Integración
SmartOLT y AdminOLT: la fibra del abonado, a la vista mientras lo atiendes
Cuando un abonado escribe «no tengo internet», tu operador no necesita pedirle fotos del equipo ni abrir otra herramienta: W-Chat consulta tu SmartOLT o AdminOLT y muestra el estado de su ONU y sus potencias ópticas al lado de la conversación.
- Monitoreo de ONUs desde el chat
- Por la API de tu plataforma
- Incluida en todos los planes
Un ticket de fibra, de principio a fin
Así cambia una consulta técnica típica cuando la información de la OLT está dentro de la bandeja de W-Chat:
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El abonado escribe «no tengo internet»
El mensaje llega por WhatsApp a la bandeja de Soporte, con la ficha del abonado ya abierta al lado del chat.
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El operador mira la ONU sin preguntar nada
En la ficha ve el estado de la ONU del abonado y sus potencias ópticas en dBm, traídos de tu SmartOLT o AdminOLT. No hace falta pedirle una foto de las luces del equipo.
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Distingue qué tipo de problema es
No es lo mismo una ONU fuera de línea que una ONU en línea con potencia crítica, que suele indicar fibra doblada o atenuada, o una ONU que ni siquiera está vinculada en la OLT. Con esos datos delante, el operador sabe por dónde empezar.
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Responde o escala a un técnico
Si el caso se resuelve con una indicación al abonado, se la da en el mismo chat. Si hace falta ir a terreno, abre un ticket de soporte para el técnico con el diagnóstico ya hecho.
La integración es de monitoreo: W-Chat consulta la OLT para que el operador diagnostique. Las acciones sobre las ONUs se siguen haciendo en tu panel de SmartOLT o AdminOLT, como hasta ahora.
Qué ves de SmartOLT
Con SmartOLT, W-Chat trae a la ficha del abonado y al dashboard todo lo necesario para diagnosticar la fibra:
- Potencias ópticas (dBm): niveles Rx/Tx de la ONU, con alertas de fibra doblada o atenuada.
- Estado de las ONUs: cuáles están en línea, cuáles fuera de línea y cuáles no están vinculadas en la OLT.
- Serial y zona: número de serie y zona técnica del equipo, para identificarlo de un vistazo.
- ONUs fuera de línea por zonas en el dashboard, con filtros por zona.
- Salud de la sincronización con SmartOLT, para saber que los datos que ves están al día.
Qué ves de AdminOLT
Si tu fibra se gestiona con AdminOLT, W-Chat consulta su API para mostrar al operador lo esencial mientras atiende:
- Estado de las ONUs: si el equipo del abonado está en línea o no.
- Potencias ópticas (dBm): los niveles de señal de su ONU.
Vista de red para el supervisor
Además de la ficha de cada abonado, el dashboard de W-Chat reúne las alertas de red: ONUs fuera de línea con desglose por zonas técnicas, atenuaciones ópticas y el estado de la sincronización con SmartOLT.
Cuando muchos abonados de una misma zona aparecen fuera de línea a la vez, el supervisor lo ve agrupado en un solo lugar y puede tratarlo como un corte de zona, en lugar de atender cada conversación como un caso aislado.
Qué necesitamos para conectar tu OLT
No se instala nada en tu red: W-Chat se conecta a la API de la plataforma que ya usas. Nosotros te indicamos qué datos de acceso pasarnos.
| Si usas | Qué necesitamos |
|---|---|
| SmartOLT | Acceso a la API de SmartOLT |
| AdminOLT | Acceso a la API de AdminOLT |
La parte de cobranza va por otro lado: saldos, pagos y la reactivación del servicio se conectan con tu sistema de facturación, MikroWisp o WispHub. Puedes ver todas las opciones en el resumen de integraciones.
Preguntas frecuentes sobre SmartOLT y AdminOLT
¿Puedo reiniciar una ONU desde W-Chat?
No. La integración con SmartOLT y AdminOLT es de monitoreo: W-Chat consulta el estado y las potencias ópticas de las ONUs, y cualquier acción sobre ellas se sigue haciendo en el panel de tu OLT.
¿Funciona con mi OLT Huawei, ZTE u otra marca?
W-Chat no se conecta a la OLT directamente, sino a SmartOLT o AdminOLT. Por eso depende de los equipos que soporte tu plataforma: lo que ella vea de tus ONUs es lo que W-Chat puede consultar.
¿Necesito tener SmartOLT y AdminOLT a la vez?
No. Conectamos la que uses. Con SmartOLT ves además el serial y la zona del equipo, las ONUs fuera de línea por zonas y la salud de la sincronización; con AdminOLT, el estado de las ONUs y sus potencias ópticas.
¿La integración con la OLT tiene costo adicional?
No. SmartOLT y AdminOLT están incluidos en todos los planes y no cambian el precio.
¿Quieres ver tu fibra desde el chat de soporte?
Cuéntanos si usas SmartOLT o AdminOLT y cuántos abonados de fibra atiendes. Agendamos una reunión y te mostramos cómo se vería tu red en W-Chat.