Integración
WhatsApp para MikroWisp: cobra, reconecta y atiende desde un solo chat
W-Chat lee y escribe en tu MikroWisp en tiempo real. El bot valida los comprobantes que mandan tus abonados, registra el pago y pide la reconexión; tus operadores atienden con la ficha del cliente al lado de la conversación y editan sus datos sin salir del chat.
- Se conecta con un operador de API
- Cambios reales en MikroWisp, al instante
- Incluida en todos los planes
Qué se sincroniza con MikroWisp
MikroWisp sigue siendo tu sistema de facturación: W-Chat no copia la base ni lleva un registro paralelo. Cada consulta y cada cambio van directo a tu panel por su API, así que lo que ve el operador en el chat es lo que hay en MikroWisp en ese momento.
| Dato o acción | El bot, por WhatsApp | El operador, desde W-Chat |
|---|---|---|
| Saldo y facturas pendientes | Consulta 24/7 | Ve, crea y elimina facturas |
| Registro de pagos | Comprobante validado con IA | Pago manual o cobro pendiente |
| Reconexión del servicio | Al confirmar el pago | Activar o suspender |
| Promesas y día de corte | Prórroga con reglas del ISP | Promesa ajustable, día de corte |
| Datos del abonado | Identifica por cédula o número | Edita nombre y contacto |
| Estado, plan e IP | — | Activo, cortado o suspendido, en vivo |
| Consumo y sesiones | — | Gráficos diarios, conexiones e IPs |
| Tráfico y diagnóstico de red | — | Torch y conexiones en vivo, vía MikroWisp |
| Factura en PDF | La envía al registrar el pago | La envía al chat |
El listado completo de abonados de MikroWisp aparece en W-Chat con filtros por sector, estado del contrato y facturas adeudadas. Desde ahí se abre un chat con el titular con un clic, y las líneas secundarias de una familia se pueden vincular al mismo contrato.
Flujo 1: del comprobante a la reconexión, sin un operador en medio
Es el flujo que más tiempo ahorra en un ISP: el abonado paga por transferencia, manda la captura por WhatsApp y el servicio vuelve sin que nadie en la oficina tenga que revisarla.
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El abonado envía la captura o la foto del comprobante
Si el número no está asociado a ningún contrato, el bot le pide la cédula. Si tiene varias cuentas, muestra un menú numerado para elegir cuál abona.
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W-Chat extrae los datos y los valida
El OCR lee el comprobante y un modelo de IA identifica el número de operación, el monto y el banco emisor. Se comprueba que el depósito fue a una de tus cuentas autorizadas, se cruza el QR con la imagen y se descartan comprobantes repetidos ya registrados en MikroWisp.
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Se busca la factura pendiente en MikroWisp
W-Chat consulta las facturas abiertas del abonado por el mismo valor. Si hay una coincidencia exacta, le envía un botón de confirmación por WhatsApp.
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Con el «Sí» del abonado, se registra el pago
El cobro queda asentado en MikroWisp y el abonado recibe la factura en PDF en el mismo chat.
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Se solicita la reconexión
W-Chat le pide la reactivación del servicio a MikroWisp. El tiempo final depende de MikroWisp, de la red y de las reglas operativas de tu ISP.
Cuando el monto no coincide con ninguna factura, el comprobante ya existe o el depósito fue a una cuenta que no es tuya, el bot no asienta nada: el caso pasa a un operador con la imagen y los datos extraídos a la vista.
Flujo 2: saldo y prórroga por WhatsApp, sin llamar a la oficina
Buena parte de las llamadas que recibe un ISP son «¿cuánto debo?» y «dame hasta el viernes». Las dos se resuelven en el chat con datos de MikroWisp:
- Consulta de saldo 24/7. El abonado pregunta y el bot responde con el saldo pendiente y la fecha de vencimiento que hay en MikroWisp en ese momento.
- Prórroga de pago automatizada. El bot reactiva la navegación temporalmente moviendo la fecha límite de pago en MikroWisp, dentro de las reglas que defina tu ISP (cuántos días, cuántas veces al mes, a quién).
- Avisos antes del corte. Con plantillas aprobadas por Meta, W-Chat envía recordatorios de vencimiento y avisos de suspensión con el monto de cada abonado.
Flujo 3: atención con la ficha del abonado al lado del chat
Cuando un operador abre una conversación, en el panel lateral tiene el perfil del abonado traído de MikroWisp: nombre, cédula, estado del servicio, saldo, vencimiento, último pago, contrato, dirección e IP asignada. Desde ese mismo panel:
- Corrige nombre y datos de contacto y el cambio se aplica en MikroWisp al instante.
- Registra un pago manual, crea o elimina una factura, o anota un cobro pendiente.
- Otorga una promesa de pago con fecha ajustable o cambia el día de corte.
- Activa o suspende el servicio y abre un ticket de soporte sin cambiar de pantalla.
- Revisa el consumo de ancho de banda, el historial de sesiones y las IPs asignadas.
Cada operador puede filtrar qué campos de la ficha ve durante la atención, y las notas internas sobre el abonado quedan guardadas en W-Chat.
Diagnóstico de red desde el chat, a través de MikroWisp
Si tu MikroWisp administra routers MikroTik, W-Chat aprovecha esa conexión para que soporte revise la línea del abonado sin salir de la conversación. W-Chat no se conecta al router por su cuenta: todo pasa a través de MikroWisp.
- Tráfico en vivo con Torch: velocidad real de subida y bajada del abonado, con una medición en vivo de 60 segundos.
- Conexiones y puertos: IP de origen y de destino, puerto/protocolo y consumo de ancho de banda de cada conexión activa.
- Capturas de tráfico de hasta 5 minutos que quedan guardadas para evaluar la línea mientras el abonado la usa.
- Diagnóstico sin Winbox: saturaciones por streaming, descargas pesadas o P2P, detectadas desde el CRM.
- Activar o suspender: lo que el operador hace desde la ficha se aplica en las Address Lists, colas simples y PPPoE del MikroTik a través de MikroWisp.
Cómo se conecta MikroWisp a W-Chat
No hay que instalar nada en tu servidor ni abrir puertos nuevos: W-Chat habla con MikroWisp por la API que ya trae tu panel. Lo único que necesitamos es un acceso de API propio para W-Chat.
- En tu panel de MikroWisp, crea un operador exclusivo para W-Chat. Recomendamos llamarlo
WchatAPI: así, en los registros de MikroWisp se distingue a simple vista qué hizo el bot y qué hizo una persona. - Activa la API para ese operador y genera su token.
- Pásanos la URL de tu panel y ese token por el canal que prefieras. Nosotros hacemos la conexión y la probamos contigo con un abonado real.
| Quién | Qué hace |
|---|---|
| Tu ISP | Operador WchatAPI con API activa y token; URL del panel de MikroWisp |
| Tu ISP | Cuentas bancarias autorizadas para recibir pagos y reglas de prórroga |
| W-Chat | Conexión, pruebas con un abonado real y ajuste de los flujos del bot |
Con un operador exclusivo puedes acotar sus permisos, revocar el token sin afectar a nadie más y auditar en MikroWisp cada pago o cambio que vino de WhatsApp. Si en algún momento quieres pausar la integración, basta con desactivar ese operador.
Para que el bot atienda por WhatsApp, además, el número del ISP tiene que estar en la WhatsApp Cloud API oficial de Meta. Si todavía no lo está, sigue la guía para conectar WhatsApp API; se hace desde Meta Business, sin programar.
Preguntas frecuentes sobre la integración
¿W-Chat reemplaza a MikroWisp?
No. MikroWisp sigue siendo el sistema de facturación y de red de tu ISP. W-Chat se conecta a él para que la atención, la cobranza y el soporte por WhatsApp usen esos mismos datos y escriban en él.
¿La integración con MikroWisp tiene costo adicional?
No. MikroWisp, WispHub, SmartOLT y AdminOLT están incluidos en todos los planes y no cambian el precio. Lo que varía entre planes es cuánta automatización quieres: solo CRM multiagente, CRM con bot, o CRM con bot y validación de comprobantes con IA.
¿Qué pasa si el pago se registra mal?
El bot solo asienta un pago cuando el monto coincide exactamente con una factura pendiente, el depósito fue a una cuenta autorizada y el abonado lo confirmó. Todo lo demás lo revisa un operador. Y como el registro queda en MikroWisp a nombre del operador WchatAPI, se identifica y corrige igual que cualquier otro pago.
¿Cuánto tarda la conexión?
Crear el operador y el token en MikroWisp lleva unos minutos. La parte que marca el ritmo es tener el número en la WhatsApp Cloud API oficial, que depende de la verificación del negocio en Meta: de uno a tres días, normalmente.
Uso WispHub, no MikroWisp. ¿Aplica lo mismo?
Sí. Con WispHub solo necesitamos la API de tu sistema; los flujos de saldo, pagos y reconexión funcionan de la misma manera. Escríbenos y te indicamos qué datos pasarnos.
¿Quieres verlo con tu propio MikroWisp?
Cuéntanos cuántos abonados tienes y cómo cobras hoy. Agendamos una reunión, conectamos tu panel y hacemos la prueba con un comprobante real.