Documento vigente
Política de Privacidad
Fecha de vigencia: 1 de septiembre de 2026. Emitido por: WChatISP LLC, Wyoming, Estados Unidos.
Aplicabilidad: Clientes empresariales, proveedores de servicios de Internet (ISP), operadores de telecomunicaciones y otras organizaciones que contraten servicios de WChatISP.
Esta Política establece las condiciones aplicables a la recopilación, uso, almacenamiento, protección y tratamiento de información relacionada con los servicios de WChatISP, su plataforma CRM y su sitio web WChatISP.com.
1. Identidad y alcance
WChatISP LLC es una empresa constituida en Wyoming, Estados Unidos, que presta servicios SaaS de gestión y automatización para empresas proveedoras de servicios de Internet (ISP) y operadores de telecomunicaciones, principalmente en Latinoamérica.
WChatISP está dirigido exclusivamente a empresas y relaciones comerciales entre personas jurídicas o responsables empresariales debidamente autorizados. No está dirigido directamente a menores de edad. Esta Política se aplica al sitio WChatISP.com, a la plataforma WChatISP y a los servicios asociados que WChatISP LLC proporcione a sus clientes empresariales. Cuando un cliente utiliza WChatISP para tratar información de sus propios abonados o usuarios finales, el tratamiento de esa información también se encuentra sujeto a las instrucciones y responsabilidades del propio cliente, de acuerdo con el DPA y demás documentos contractuales aplicables.
2. Información que podemos tratar
Dependiendo de los servicios contratados y de las funciones utilizadas, WChatISP puede tratar información proporcionada por el cliente o generada por el uso de la plataforma, incluyendo datos de identificación y contacto del cliente empresarial, información de sus usuarios autorizados, información de abonados o usuarios finales del ISP, números telefónicos, conversaciones, mensajes, fotografías, videos, capturas, comprobantes de pago, tickets, logs, información técnica y registros asociados a la operación del servicio.
También puede recibir información procedente de sistemas integrados o conectados por el cliente, incluyendo, según corresponda, MikroWisp, WispHub, SmartOLT, WhatsApp Cloud API y otras plataformas o servicios que el cliente autorice.
WChatISP no determina por sí mismo qué información de los abonados debe introducir o mantener el ISP. El cliente es responsable de la información que incorpora a la plataforma, de la legitimidad de su recopilación y de las instrucciones que proporcione a WChatISP para su tratamiento.
3. Finalidades del tratamiento
La información puede ser tratada para prestar, mantener, administrar y mejorar los servicios contratados; permitir la operación del CRM, el Bot y la inteligencia artificial; gestionar conversaciones y tickets; procesar comprobantes mediante OCR; generar respuestas, resúmenes y automatizaciones; proporcionar información que el ISP haya configurado para sus clientes, como planes, precios, coberturas y servicios; atender solicitudes de soporte; mantener registros técnicos y de seguridad; gestionar la relación comercial y la facturación; y cumplir obligaciones legales aplicables.
Cuando la inteligencia artificial se encuentre habilitada, podrá utilizar información disponible en la plataforma y la información previamente configurada por el ISP para generar respuestas o realizar las funciones contratadas. Por ejemplo, puede proporcionar a un usuario información sobre planes, precios o cobertura cuando esos datos hayan sido previamente definidos o puestos a disposición por el ISP.
4. Inteligencia artificial y servicios de terceros
WChatISP utiliza servicios de inteligencia artificial de terceros, principalmente OpenAI y Google Gemini, en diferentes versiones y modelos disponibles, según las funciones habilitadas en cada servicio.
Estas tecnologías pueden intervenir, entre otras funciones, en procesamiento OCR, generación de respuestas, asistencia en conversaciones, creación de resúmenes y otras funciones de automatización basadas en inteligencia artificial.
Para ejecutar estas funciones, WChatISP puede enviar a los proveedores tecnológicos la información necesaria para procesar la solicitud correspondiente. El tratamiento por dichos proveedores se encuentra sujeto a sus propios términos, políticas y controles aplicables al servicio utilizado.
WChatISP no utiliza la inteligencia artificial para crear información que el ISP no haya proporcionado cuando la respuesta depende de datos propios del negocio. Las respuestas sobre planes, precios, cobertura u otros datos comerciales se generan a partir de la información que el ISP haya configurado o proporcionado a la plataforma.
5. Conservación del historial
El período de historial disponible depende del plan contratado. Como referencia operativa:
- CRM: hasta 3 meses de historial.
- CRM + Bot: hasta 6 meses de historial.
- CRM + Bot + IA: hasta 12 meses de historial.
El historial comprende, según las funciones utilizadas, mensajes, fotografías, videos, capturas, conversaciones, tickets, logs y demás información relacionada con la mensajería y operación entre el ISP y sus clientes. Los períodos anteriores constituyen el tiempo máximo de retención y disponibilidad del historial previsto dentro de los planes indicados. Si un cliente requiere conservar información durante un período superior, podrá solicitar una cotización o condición comercial específica para ampliar el período de almacenamiento.
La disponibilidad y conservación efectiva de determinados datos también puede depender de las integraciones, configuraciones, servicios de terceros y características técnicas aplicables.
6. Pagos y datos de tarjetas
WChatISP no gestiona directamente ni almacena los números completos de las tarjetas bancarias utilizadas para efectuar pagos por los servicios.
Los pagos se procesan y gestionan de forma externa mediante Stripe. La información de pago correspondiente a los instrumentos financieros es tratada, procesada y almacenada directamente por Stripe conforme a sus propios términos, políticas de privacidad y estándares de seguridad aplicables.
WChatISP recibe únicamente la información necesaria para gestionar la relación comercial, confirmar el pago, administrar la suscripción y realizar la facturación correspondiente. WChatISP no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.
7. Cookies
El sitio WChatISP.com no utiliza Google Analytics ni otras herramientas de analítica, publicidad o seguimiento de terceros, y no instala cookies con esos fines.
El sitio solo utiliza el almacenamiento técnico del navegador estrictamente necesario para su funcionamiento, como recordar durante la sesión el plan elegido en el proceso de contratación. Esta información se elimina al cerrar la pestaña o el navegador y no se utiliza para identificar ni perfilar al visitante. El pago se realiza en la plataforma de Stripe, que aplica sus propias cookies y políticas.
Si en el futuro WChatISP incorpora herramientas de analítica o cookies no esenciales, actualizará esta Política y, cuando la legislación aplicable lo requiera, solicitará el consentimiento previo del visitante.
8. Proveedores tecnológicos y procesamiento internacional
WChatISP LLC puede contratar y utilizar proveedores de infraestructura, almacenamiento, procesamiento, analítica, comunicaciones, inteligencia artificial, pagos y otros servicios tecnológicos ubicados en diferentes países. En consecuencia, los datos pueden ser procesados o almacenados fuera del país en el que se encuentre el cliente o sus usuarios. La ubicación de la infraestructura puede variar en función de disponibilidad, capacidad, seguridad, continuidad operativa, características técnicas y costos.
WChatISP puede utilizar infraestructura ubicada, entre otros lugares, en países como Estados Unidos, México, Chile o Brasil, así como infraestructura de otros proveedores cloud que dispongan de servicios en distintas regiones. La selección de la ubicación de la infraestructura corresponde a WChatISP LLC y puede modificarse sin que ello implique que el cliente deba seleccionar individualmente la ubicación de cada servidor.
Cuando corresponda, el tratamiento internacional se realizará considerando las obligaciones legales aplicables al servicio y al país correspondiente.
9. Seguridad
WChatISP implementa medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida o uso no autorizado, considerando la naturaleza del servicio y los riesgos asociados.
El acceso a la información dentro de WChatISP depende de las cuentas, permisos y configuraciones administradas por el cliente y sus usuarios autorizados. El cliente es responsable de mantener bajo control sus credenciales, usuarios, contraseñas, API keys y demás mecanismos de acceso que se encuentren bajo su administración.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. WChatISP mantiene medidas razonables de seguridad, pero la protección de las credenciales y de los accesos administrados por el cliente también depende de este último.
10. Responsabilidad del cliente empresarial
El cliente que utiliza WChatISP es responsable de garantizar que cuenta con las bases legales, autorizaciones, avisos, consentimientos u otros requisitos que correspondan para recopilar, utilizar y proporcionar a WChatISP la información de sus abonados, usuarios finales, trabajadores, técnicos o terceros.
El cliente también es responsable de definir qué información puede ser utilizada por el Bot o por las funciones de inteligencia artificial y de mantener actualizada la información comercial que desea comunicar a sus usuarios. WChatISP trata la información proporcionada por el cliente conforme a sus instrucciones y a los servicios contratados. Las condiciones específicas del tratamiento de datos por cuenta del cliente se regulan adicionalmente mediante el DPA correspondiente.
11. Derechos y solicitudes relacionadas con privacidad
Las personas que consideren que WChatISP trata información personal relacionada con ellas pueden enviar consultas, sugerencias o solicitudes relacionadas con privacidad a [email protected].
Cuando la información haya sido proporcionada o administrada por un ISP cliente, WChatISP podrá requerir que la solicitud sea canalizada a través del cliente correspondiente, especialmente cuando este actúe como responsable de la información de sus propios abonados o usuarios.
Las solicitudes serán atendidas considerando la naturaleza del servicio, las funciones contratadas, las obligaciones legales aplicables y la información que WChatISP pueda legítimamente proporcionar.
12. Datos de menores
WChatISP presta servicios exclusivamente a empresas, ISP y operadores de telecomunicaciones. La contratación y administración del servicio se realiza con representantes, propietarios o responsables debidamente autorizados por la empresa cliente.
WChatISP no ofrece sus servicios directamente a menores de edad ni dirige sus servicios comerciales a este grupo. Si un cliente empresarial incorpora a la plataforma información correspondiente a menores dentro de su propia operación, será responsabilidad del cliente garantizar que dicho tratamiento se encuentre permitido por la legislación aplicable y que se hayan cumplido las obligaciones correspondientes.
13. Alcance internacional y normativas locales
WChatISP LLC presta sus servicios a empresas de Latinoamérica y tiene como mercado objetivo países de la región, incluyendo México, Centroamérica y Sudamérica, así como países como Brasil, Chile y Argentina. Las leyes de protección de datos pueden variar entre países. Por ello, dependiendo del país del cliente, de la ubicación de los titulares de los datos y de la naturaleza del tratamiento, pueden resultar aplicables diferentes normas de protección de datos.
Esta Política establece principios generales aplicables al servicio de WChatISP y no sustituye las obligaciones específicas que correspondan al cliente bajo la legislación de su jurisdicción. Cuando exista un DPA u otro acuerdo específico de tratamiento de datos entre WChatISP y el cliente, dicho acuerdo complementará esta Política en lo que corresponda.
14. Aplicación móvil (Android e iOS)
WChatISP ofrece una aplicación móvil para Android e iOS, distribuida a través de Google Play y App Store, destinada a los usuarios autorizados de sus clientes empresariales (operadores, técnicos y administradores del ISP). La aplicación es un medio de acceso a la plataforma WChatISP y trata las mismas categorías de información y con las mismas finalidades descritas en esta Política, con las particularidades que se indican en esta sección. Las cuentas de acceso no se crean desde la aplicación: las crea y administra el cliente empresarial.
Permisos del dispositivo. La aplicación solicita permisos del dispositivo únicamente para las funciones indicadas y cuando la función correspondiente lo requiere:
- Cámara: tomar fotografías y videos para enviarlos en una conversación.
- Micrófono: grabar notas de voz y realizar llamadas dentro de la aplicación.
- Fotos y videos del dispositivo: seleccionar archivos para enviarlos en una conversación y, cuando el usuario lo solicita, guardar en la galería los archivos recibidos.
- Notificaciones: avisar de mensajes y llamadas entrantes.
- Biometría (huella o rostro): cuando el usuario active el bloqueo de la aplicación, la verificación la realiza el sistema operativo del dispositivo. WChatISP no recibe ni almacena datos biométricos.
Registro del dispositivo y notificaciones. Para poder enviar notificaciones, la aplicación registra en los servidores de WChatISP el identificador de notificaciones (token), un identificador del dispositivo, la plataforma (Android o iOS), el nombre asignado al dispositivo, la versión de la aplicación, el idioma y la zona horaria. Estos datos se conservan mientras el dispositivo permanezca registrado y se eliminan al cerrar sesión, cuando el identificador de notificaciones deja de ser válido, tras un período prolongado sin uso de la aplicación en ese dispositivo, o al eliminarse el usuario o la cuenta del cliente. Las notificaciones pueden incluir el nombre o número del contacto y un fragmento del mensaje. Para entregarlas, WChatISP utiliza los servicios de Expo (650 Industries, Inc.), de Google (Firebase Cloud Messaging) en Android y de Apple (Apple Push Notification service) en iOS, que procesan dicho contenido únicamente para su entrega.
Llamadas. La aplicación permite realizar y recibir llamadas de voz con los abonados a través de la función de llamadas de WhatsApp Cloud API de Meta Platforms, Inc., así como llamadas internas entre usuarios del mismo cliente. WChatISP no graba ni almacena el audio de las llamadas. El audio de las llamadas internas se transmite directamente entre dispositivos o, cuando no es posible, a través de un servidor de retransmisión de WChatISP que no lo almacena; para establecer la conexión puede utilizarse un servidor STUN de Google. De las llamadas con abonados se conserva el registro de la llamada (contacto, sentido, estado, duración, fecha y hora, y usuario que la atendió) como parte del historial de la conversación, durante el mismo período que esta conforme a la sección 5, y los eventos de llamada (contestada, perdida, rechazada) en los registros de auditoría durante un período limitado, tras el cual se eliminan automáticamente.
Información almacenada en el dispositivo. Para funcionar sin conexión, la aplicación guarda en el dispositivo una copia cifrada de las conversaciones y una caché de los archivos recientes. Esta información se elimina al cerrar sesión. El cliente y sus usuarios son responsables de proteger el acceso al dispositivo mediante el bloqueo de pantalla y demás medidas de seguridad del propio equipo.
Datos técnicos. La aplicación envía a Expo (650 Industries, Inc.) métricas de rendimiento: tiempos de arranque y de carga de pantallas, versión de la aplicación, modelo del dispositivo y versión del sistema operativo. Estas métricas no incluyen el contenido de las conversaciones ni identificadores de clientes, conversaciones o tickets.
Actualizaciones. Las nuevas versiones de la aplicación se publican y se instalan a través de Google Play y App Store, conforme a los procesos de revisión y actualización de cada tienda. Toda versión que incorpore nuevos permisos, componentes nativos o funcionalidades que los requieran se distribuye exclusivamente por esa vía. De forma complementaria, la aplicación puede descargar, mediante el servicio de actualizaciones de Expo (650 Industries, Inc.), correcciones y mejoras de su propio código que no modifican los permisos ni los componentes nativos de la versión instalada.
Lo que la aplicación no hace. La aplicación no muestra publicidad, no accede a la ubicación ni a los contactos del dispositivo, no rastrea al usuario con fines publicitarios y no vende ni comparte información con terceros para esos fines. Toda la comunicación entre la aplicación y los servidores de WChatISP se realiza mediante conexiones cifradas.
Eliminación de cuenta y de datos. Los usuarios de la aplicación pueden solicitar la eliminación de su cuenta o de sus datos al administrador de su empresa, que es quien administra los accesos, o escribiendo a [email protected]. Las solicitudes se atienden conforme a la sección 11.
15. Cambios a esta Política
WChatISP LLC podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios en los servicios, tecnologías utilizadas, proveedores, procesos internos o requisitos legales aplicables.
La versión vigente será la publicada por WChatISP. Cuando un cambio sea material y resulte necesario conforme a la legislación aplicable, WChatISP adoptará las medidas de comunicación que correspondan.
16. Contacto
Para reclamaciones, soporte técnico, sugerencias o solicitudes relacionadas con privacidad: [email protected]. Para asuntos comerciales y de facturación: [email protected]. Estos son los únicos correos oficiales de contacto de WChatISP LLC.
WChatISP LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Documento relacionado: Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales (DPA).