Marco Legal y Condicionamiento Técnico SaaS ISP

Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 4 de septiembre de 2026.

1. Introducción

Los presentes términos y condiciones de uso y contratación (en adelante, los "Términos y Condiciones") regulan las condiciones esenciales de acceso, contratación y utilización del sitio web de W-Chat, de la Plataforma CRM y de cada uno de los servicios, funcionalidades, integraciones, herramientas, módulos de automatización y productos ofrecidos comercialmente bajo la marca W-Chat ISP (en adelante, "W-Chat").

Se recomienda que cualquier persona física o jurídica que acceda, contrate, interactúe o utilice W-Chat (en adelante, el "Usuario" o el "Cliente"), lea cuidadosamente estos Términos y Condiciones antes de realizar un registro, efectuar un pago, solicitar una integración o comenzar a utilizar la Plataforma.

Cualquier Usuario que acceda, contrate o utilice W-Chat manifiesta su pleno conocimiento, entendimiento y aceptación de estos Términos y Condiciones, así como de las modificaciones, políticas, avisos, condiciones comerciales y disposiciones adicionales que se encuentren vigentes al momento de utilizar la Plataforma.

La aceptación podrá realizarse mediante medios electrónicos, incluyendo el marcado de casillas de verificación (checkboxes), botones de aceptación, registros en el sitio web, correos electrónicos, conversaciones digitales, solicitudes de activación, pagos de suscripción, firmas electrónicas o mediante el uso directo de W-Chat.

En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de contratar, pagar, registrarse, acceder o utilizar W-Chat.

El acceso, contratación, pago, activación o utilización de la Plataforma constituye la expresión del consentimiento del Usuario para quedar sujeto a estos Términos y Condiciones, creándose un acuerdo de voluntades entre el Usuario y W-Chat, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

2. Definiciones

Para efectos de interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, los términos utilizados con mayúscula inicial tendrán el significado que se les atribuye a continuación, independientemente de que se utilicen en singular o plural:

• "Agente de Inteligencia Artificial": Significa la funcionalidad de W-Chat que permite generar respuestas o ejecutar acciones automatizadas mediante modelos de inteligencia artificial propios o proporcionados por terceros (como OpenAI o proveedores de LLM).
• "API": Significa la interfaz de programación de aplicaciones que permite la comunicación e intercambio de datos entre W-Chat y otros sistemas o servicios tecnológicos.
• "API Key": Significa la credencial, llave, token o dato de autenticación necesario para conectar W-Chat con determinados proveedores, enrutadores o Integraciones.
• "Bot" o "Chatbot": Significa el programa informático configurado dentro de W-Chat para ejecutar respuestas, menús interactivos, condiciones, automatizaciones, consultas de saldo, verificación de IP/señal o acciones de acuerdo con el Flujo establecido.
• "Cliente": Significa el Usuario (proveedor de servicios de internet - ISP) titular de una Cuenta que ha realizado el pago de una Suscripción, ha contratado un Servicio o ha solicitado una activación o integración.
• "Contacto Activo": Significa el abonado, cliente o prospecto final que haya registrado una interacción dentro del periodo de facturación, de acuerdo con los límites del plan contratado.
• "Contenido": Significa toda la información, datos, textos, diseños, imágenes, códigos, manuales, flujos, configuraciones y documentación disponible dentro de W-Chat.
• "Conversación": Significa el intercambio de mensajes entre el Cliente y sus abonados o usuarios finales a través de WhatsApp u otros canales conectados con W-Chat.
• "Cuenta" o "Tenant": Significa el entorno y medio de acceso individualizado concedido al Cliente para utilizar la Plataforma.
• "Datos Personales": Significa cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable, conforme a la legislación aplicable.
• "Flujo": Significa una secuencia de bloques, mensajes, condiciones, activadores, etiquetas, consultas a bases de datos o acciones configuradas dentro de W-Chat.
• "Integraciones": Significa las tecnologías, sistemas, aplicaciones y plataformas de terceros con las que W-Chat se conecta para proporcionar sus funcionalidades. Incluyen:
  • Meta Platforms, Inc., WhatsApp y WhatsApp Business Platform API.
  • Sistemas de Gestión para Proveedores de Internet (ISP): actualmente con conectividad directa para Mikrowisp y SmartOLT, así como routers MikroTik. La conexión con otros sistemas se evalúa caso por caso como integración a medida.
  • OpenAI y otros proveedores de modelos de Inteligencia Artificial.
  • Pasarela de Pago Stripe (Stripe Checkout y Stripe Subscriptions).
  • Proveedores de infraestructura en la nube y telecomunicaciones.
• "Meta": Significa Meta Platforms, Inc., sus subsidiarias, plataformas y servicios, incluyendo WhatsApp, WhatsApp Business Platform, Facebook e Instagram.
• "Número Integrado": Significa el número telefónico registrado o conectado con WhatsApp Business Platform y la cuenta de W-Chat del Cliente.
• "Owner" o "Titular": Significa el Usuario principal registrado como responsable administrativo, operativo y financiero de la Cuenta del Cliente.
• "Pasarela de Pago": Significa la plataforma electrónica de Stripe que procesa los cobros de las Suscripciones y facturación del Servicio.
• "Plataforma": Significa el software CRM en la nube, módulos, paneles y herramientas comercializados bajo la marca W-Chat.
• "Promociones": Significa cualquier condición preferente otorgada temporalmente por W-Chat (descuentos, capacitaciones o tarifas especiales).
• "Servicios": Significa las funcionalidades, herramientas, licencias, integraciones, automatizaciones y soportes proporcionados por W-Chat conforme al plan contratado.
• "Sistema Administrativo": Significa el sistema de gestión del ISP perteneciente al Cliente o a un tercero (actualmente Mikrowisp y SmartOLT) que se integra con W-Chat. La integración con otros sistemas podrá acordarse como desarrollo a medida.
• "Suscripción": Significa la contratación por parte del Cliente de alguno de los planes de acceso a W-Chat mediante el pago de la contraprestación correspondiente.
• "Usuario": Significa cualquier persona autorizada para acceder o utilizar la Plataforma por parte del Cliente.
• "Usuario Administrador": Significa el Usuario autorizado por el Titular para configurar permisos, usuarios, flujos u herramientas administrativas.
• "Usuario Agente" o "Staff": Significa el Usuario autorizado para gestionar conversaciones, tickets de soporte, notas y atención al cliente.
• "Usuario Final" o "Abonado": Significa el cliente, prospecto o usuario del servicio de internet del Cliente que se comunica mediante la línea conectada a W-Chat.

3. Roles y Titularidad de la Cuenta

3.1 Titular de la Cuenta (Owner)

Se reconocerá como Titular u Owner al Usuario registrado como responsable principal de la Cuenta. El Titular contará con los privilegios administrativos definidos por W-Chat y será el principal responsable frente a W-Chat por el uso de la Cuenta, el pago puntual de la Suscripción, la contratación de servicios adicionales, la creación y eliminación de Usuarios, la asignación de permisos, la configuración de Integraciones y las acciones realizadas por su personal.

3.2 Usuarios administradores y agentes

El Cliente será responsable de mantener actualizados sus roles y permisos. W-Chat no será responsable por configuraciones, eliminaciones de datos, mensajes enviados, campañas ejecutadas o modificaciones efectuadas por Usuarios autorizados por el Cliente.

3.3 Transferencia de titularidad

La titularidad podrá transferirse cuando el Titular actual designe a un nuevo responsable desde la Plataforma o mediante solicitud formal verificada por soporte. A partir de la confirmación del cambio, el nuevo Titular asumirá todas las obligaciones administrativas, operativas y financieras de la Cuenta.

4. Servicios e Integraciones Específicas para ISPs

W-Chat proporciona herramientas tecnológicas diseñadas para optimizar la atención al cliente, la automatización comercial, la gestión técnica y la cobranza en proveedores de servicios de internet. Dependiendo del plan contratado, W-Chat permite:

• Centralizar conversaciones de WhatsApp en una bandeja multiagente con enrutamiento por departamentos (Ventas, Soporte, Cobranza, Facturación).
• Configurar Flujos automatizados y Chatbots para atención 24/7.
• Utilizar Agentes de Inteligencia Artificial para responder dudas de abonados o clasificar solicitudes.
• Enviar notificaciones y recordatorios de pago utilizando plantillas autorizadas por Meta.
• Procesar y validar automáticamente comprobantes de pago (transferencias o depósitos bancarios) mediante Inteligencia Artificial y lectura OCR para registrar los pagos y gestionar la reconexión en el sistema del ISP.
• Conectarse con Sistemas Administrativos (actualmente con soporte para Mikrowisp y SmartOLT; otros sistemas se evalúan como integración a medida) para consultar saldos, estados de cuenta, facturas en PDF y registrar promesas de pago.
• Conectarse con enrutadores MikroTik u OLTs para verificación automática de señal, lecturas de IP o reinicio de cortes cuando el sistema del ISP lo permita.
• Gestionar tickets de soporte técnico e incidencias de red.
• Generar reportes, estadísticas y métricas de atención de agentes.

Las funcionalidades disponibles dependerán exclusivamente de la Suscripción contratada. La existencia de una herramienta dentro de la Plataforma no implica que esté incluida en todos los planes comercializados.

4.1 Integraciones de terceros

W-Chat se apoya en Integraciones pertenecientes a terceros para proporcionar determinadas funciones. W-Chat realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la compatibilidad con dichas plataformas. No obstante, el Cliente reconoce que las Integraciones son propiedad de terceros independientes y que W-Chat no controla su disponibilidad, servidores, actualizaciones, políticas, costos de terceros, restricciones o bloqueos. W-Chat no será responsable por interrupciones o cambios originados directamente en una Integración externa.

4.2 Integraciones con sistemas de gestión ISP

El funcionamiento de las conexiones con Mikrowisp, SmartOLT, MikroTik u otros sistemas integrados dependerá de la disponibilidad de dichos sistemas del Cliente, la validez de sus credenciales/APIs, los permisos configurados y los límites técnicos del proveedor del sistema. W-Chat no será responsable por datos desactualizados o errores provenientes del sistema del Cliente.

5. Calidad de los Servicios y Disponibilidad

W-Chat prestará los Servicios con un nivel de diligencia y competencia comercialmente razonable. No obstante, el Cliente reconoce que ningún software SaaS, sistema de mensajería, API o servicio de inteligencia artificial puede garantizar una operación 100% ininterrumpida o libre de errores.

W-Chat podrá realizar mantenimientos, actualizaciones y mejoras periódicas que podrían ocasionar breves interrupciones temporales o ajustes operativos.

W-Chat no otorga garantía absoluta de que la Plataforma estará ininterrumpidamente disponible, que Meta aprobará o mantendrá activa una cuenta de WhatsApp, o que la inteligencia artificial generará respuestas totalmente exentas de imprecisiones.

6. Registro, Capacidad y Seguridad de la Cuenta

6.1 Capacidad para registrarse

W-Chat podrá ser contratado por personas físicas mayores de edad y por personas jurídicas con capacidad legal para contratar. El Usuario declara contar con las facultades necesarias para representar a la empresa o ISP correspondiente.

6.2 Veracidad de la información

El Cliente garantiza que los datos proporcionados son verídicos, exactos, completos y vigentes. La presentación de información falsa o suplantación de identidad podrá ocasionar la suspensión o cancelación inmediata de la Cuenta.

6.3 Seguridad de credenciales

El Cliente es el único responsable de custodiar la confidencialidad de sus contraseñas, tokens de API, llaves de MikroTik y accesos. El Cliente deberá notificar inmediatamente a W-Chat si detecta cualquier uso no autorizado de sus credenciales.

7. Revocación, Restricción o Cierre de la Cuenta

W-Chat podrá restringir, suspender o revocar el acceso a una Cuenta cuando:

• Exista incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Existan pagos trimestrales vencidos o no regularizados.
• Se detecte el envío de spam o uso de la Plataforma para actividades ilícitas.
• Se incumplan las políticas oficiales de WhatsApp o Meta Platforms Inc.
• Exista un riesgo directo para la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios.
• Una autoridad competente lo ordene legalmente.

Cuando la suspensión o revocación sea consecuencia directa del incumplimiento del Cliente, no procederá reembolso alguno por el período no consumido de la Suscripción.

8. Suscripciones, Facturación y Pagos vía Stripe

8.1 Precios mensuales y cobro trimestral: Los planes se componen de la escala de abonados del ISP y del nivel de automatización contratado (CRM Multiagente, CRM + Bot, o CRM + Bot + IA). Los precios de referencia se publican por mes en la sección de planes del sitio web:

• Hasta 500 abonados: USD 40, 49 o 70 al mes, según el nivel de automatización.
• De 501 a 2,000 abonados: USD 80, 99 o 129 al mes.
• De 2,001 a 5,000 abonados: USD 140, 170 o 210 al mes.
• Más de 5,000 abonados: Plan Corporativo, mediante propuesta personalizada.

El cobro se realiza de forma trimestral por adelantado (precio mensual × 3). Determinadas combinaciones pueden contratarse en línea; las demás se formalizan a través del equipo de ventas. En caso de discrepancia entre este documento y la sección de planes del sitio web, prevalecerán los precios publicados en wchatisp.com vigentes al momento de la contratación.

8.2 Procesamiento por Stripe: Todos los pagos se procesan exclusivamente a través de la pasarela de pagos Stripe. W-Chat no almacena datos de tarjetas de crédito ni datos de facturación bancaria; esa información es gestionada por Stripe bajo sus propias condiciones de seguridad. Stripe calcula e informa los impuestos aplicables (IVA u otros) según la ubicación del Cliente antes de confirmar la transacción.

8.3 Cargos de Terceros Excluidos: Las tarifas de W-Chat corresponden a la licencia del software CRM. Los cargos directos de Meta Platforms (plantillas y conversaciones de WhatsApp Business API), el consumo de tokens de modelos de Inteligencia Artificial (OpenAI) y las comisiones bancarias no están incluidos en el costo del plan y corren por cuenta del Cliente.

9. Condiciones Adicionales del Software (Prohibiciones)

El Cliente y sus Usuarios deberán abstenerse de:

• Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o envío masivo de mensajes sin consentimiento previo (SPAM).
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar o intentar extraer el código fuente de W-Chat.
• Revender, sublicenciar o alquilar el acceso al CRM a terceros no autorizados.
• Intentar vulnerar las medidas de seguridad, realizar escaneos de vulnerabilidades no autorizados o sobrecargar la infraestructura de W-Chat.
• Evadir las restricciones o políticas comerciales vigentes de WhatsApp o Meta Platforms Inc.

10. Obligaciones de W-Chat

W-Chat se obliga a:

• Proporcionar el acceso al CRM conforme al plan contratado.
• Realizar esfuerzos comercialmente razonables para mantener la estabilidad, seguridad y disponibilidad de la Plataforma.
• Tratar los datos del Cliente conforme a la Política de Privacidad vigente.
• Brindar canales oficiales de soporte técnico en los horarios establecidos.
• Acceder a la Cuenta del Cliente únicamente con las finalidades y garantías previstas en la cláusula 15.1, mediante cuentas nominativas, temporales y auditadas.

11. Obligaciones del Cliente ISP

El Cliente se obliga a:

• Obtener el consentimiento legal (Opt-in) previo y expreso de sus abonados para enviarles notificaciones por WhatsApp.
• Mantener saldo y cuentas activas en Meta Business Manager y proveedores de Inteligencia Artificial cuando aplique.
• Asegurar la conectividad, IPs válidas y accesos a sus servidores MikroTik, OLTs y Sistemas Administrativos.
• Capacitar a su personal en el uso adecuado del sistema y custodiar las credenciales de los agentes.
• Respaldar su información de manera independiente y reportar incidencias con evidencia suficiente.

12. Alcance de los Servicios y Deslinde con Abonados Finales

W-Chat es exclusivamente un proveedor de tecnología software SaaS (B2B). W-Chat no forma parte de la relación contractual, comercial o técnica entre el ISP (Cliente) y sus abonados finales. W-Chat no asume responsabilidad por la calidad o velocidad del servicio de internet prestado por el ISP, cortes de servicio de fibra o radio, facturación del ISP a sus usuarios ni acuerdos de pago o promesas de pago acordados en el chat.

13. Disponibilidad, Mantenimiento y Caso Fortuito

W-Chat podrá no estar disponible temporalmente debido a mantenimientos programados, actualizaciones técnicas, fallas en redes de telecomunicaciones, caídas de servidores en la nube, ataques informáticos o eventos de caso fortuito o fuerza mayor. Dichas interrupciones temporales no darán derecho a indemnizaciones automáticas ni reembolsos no contemplados legalmente.

14. Indemnización a Favor de W-Chat

El Cliente responderá por los daños ocasionados a W-Chat o a terceros derivados de uso ilícito de la Plataforma, envío de SPAM o mensajes sin consentimiento, incumplimiento de estos Términos, violaciones a datos personales de sus abonados o infracciones a las políticas de Meta Platforms Inc. El Cliente se obliga a mantener indemne a W-Chat ante cualquier reclamo o sanción de terceros derivada de su conducta.

15. Seguridad de la Plataforma

W-Chat aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas comercialmente razonables para proteger la información. W-Chat podrá colaborar con autoridades competentes ante requerimientos legales válidos en caso de investigaciones sobre actividades ilícitas.

15.1 Acceso de soporte a la Cuenta

El personal autorizado de W-Chat podrá acceder a la Cuenta del Cliente, incluidos los datos y conversaciones alojados en ella, con la finalidad exclusiva de prestar soporte técnico, diagnosticar incidencias reportadas, configurar funcionalidades, verificar el funcionamiento de las Integraciones y atender incidentes de seguridad. El Cliente autoriza expresamente dicho acceso mediante la aceptación de estos Términos, sin que se requiera una autorización adicional para cada intervención.

Dicho acceso se sujeta a las siguientes garantías, implementadas técnicamente en la Plataforma:

• Nominativo. Cada acceso se realiza mediante una cuenta de operador identificada a nombre de la persona de W-Chat que interviene. W-Chat no accede utilizando las credenciales del Titular de la Cuenta ni las de los usuarios del Cliente.
• Visible. La cuenta de soporte figura en el listado de operadores del Cliente mientras el acceso permanezca vigente.
• Temporal. Cada acceso se otorga por un plazo limitado y se revoca automáticamente a su vencimiento.
• Registrado. La apertura del acceso, su motivo y las acciones ejecutadas quedan asentadas en el registro de auditoría de la Cuenta.
• Limitado. El personal de W-Chat accederá únicamente a la información necesaria para la finalidad indicada y se encuentra sujeto a deber de confidencialidad.

El Cliente podrá solicitar en cualquier momento el detalle de los accesos de soporte efectuados sobre su Cuenta. W-Chat no empleará este acceso para finalidades comerciales, de explotación de datos, ni distintas de las enunciadas en esta cláusula.

16. Derechos de Propiedad Intelectual

W-Chat es el titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, códigos, marcas, logotipos, flujos base y diseños. La contratación otorga únicamente una licencia SaaS limitada, temporal, no exclusiva, revocable e intransferible durante la vigencia de la Suscripción. El Cliente conserva la titularidad exclusiva sobre los datos de sus abonados e historial de conversaciones.

17. Liberación y Limitación de Responsabilidad Económica

El Cliente reconoce que es el único responsable del contenido de los mensajes enviados, de la configuración de sus Bots y del uso de sus números de teléfono. W-Chat no será responsable por bloqueos de líneas ejecutados por Meta/WhatsApp, caídas de servicios de terceros, lucro cesante o pérdidas indirectas. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad directa de W-Chat estará limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente en el período directamente afectado (máximo el valor de 3 meses de suscripción).

18. Restricciones de Uso y Procedimiento de Clarificación

En caso de que una Cuenta sea suspendida preventivamente por sospecha de abuso o riesgo de seguridad, el Cliente podrá solicitar una revisión o clarificación presentando las evidencias correspondientes a través de los canales de soporte oficiales.

19. Vigencia y Extinción

Estos Términos y Condiciones permanecerán vigentes mientras el Cliente mantenga una Cuenta o Suscripción activa con W-Chat. La terminación de la relación no extinguirá las obligaciones pendientes de pago, confidencialidad, propiedad intelectual ni responsabilidad acumulada.

20. Notificaciones

W-Chat podrá emitir notificaciones al Cliente mediante avisos dentro de la Plataforma, correo electrónico registrado, mensajes por WhatsApp o avisos en la web oficial. El Cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.

21. Modificaciones a los Términos y Condiciones

W-Chat podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web. El uso continuado del Servicio tras la actualización implica la aceptación incondicional de los nuevos términos. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar la autorenovación de su suscripción.

22. Política de Cookies

W-Chat utiliza cookies y tecnologías necesarias para el funcionamiento del sitio, gestión de sesiones y seguridad en el proceso de checkout con Stripe. Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies.

23. Enlaces y Servicios Externos

La Plataforma o el sitio web pueden contener enlaces a servicios o documentos de terceros. W-Chat no asume responsabilidad por las políticas, contenidos o prácticas de dichos terceros.

24. Divisibilidad y No Renuncia

Si cualquier disposición de estos Términos fuere declarada nula o inexigible por un tribunal competente, dicha cláusula se separará sin afectar la validez de las demás disposiciones. La omisión de ejercer un derecho no constituye renuncia al mismo.

25. Cesión

El Cliente no podrá ceder sus derechos ni obligaciones sin la autorización previa y por escrito de W-Chat. W-Chat podrá ceder este contrato a filiales o sucesores de la Plataforma notificando oportunamente al Cliente.

26. Totalidad del Acuerdo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Cancelaciones y Reembolsos, constituyen la totalidad del acuerdo vinculante entre W-Chat y el Cliente, prevaleciendo sobre cualquier conversación o cotización informal previa.

27. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales realizado por W-Chat se rige por la Política de Privacidad. El Cliente declara contar con todas las autorizaciones legales necesarias de sus abonados para incorporar sus datos al CRM.

28. Caso Fortuito o Fuerza Mayor

W-Chat no será responsable por la falta de prestación total o parcial del Servicio debido a causas fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, fallas eléctricas masivas, interrupciones generales de internet, ataques informáticos a gran escala o caídas de los servidores globales de Meta Platforms Inc.

29. Centro de Atención, Horarios y Soporte Técnico

El soporte técnico y comercial se brindará a través de los canales digitales oficiales de W-Chat. El horario ordinario de atención es:

• Lunes a viernes: de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (Hora GMT-5 / informada).
• Sábados: de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

Para reportar incidencias técnicas, el Cliente deberá adjuntar descripción clara, capturas de pantalla y evidencias del evento. Las solicitudes pueden enviarse a: [email protected].

30. Encabezados

Los encabezados y títulos de las cláusulas se incluyen únicamente para conveniencia y facilitación de la lectura, por lo que no limitarán ni afectarán la interpretación legal del contenido.

31. Legislación Aplicable, Jurisdicción y Datos de Contacto

W-Chat ISP está alojado en infraestructura en la nube en Estados Unidos de América y el servicio se rige por las leyes aplicables en dicha jurisdicción para contratación de software SaaS internacional, sin perjuicio de los derechos obligatorios que pudieran corresponder al Cliente según su legislación local.

Los precios publicados se presentan preferentemente en dólares estadounidenses (USD) y la facturación, cálculo de impuestos e importe final se procesan mediante Stripe. Para cualquier consulta contractual, legal o soporte comercial, el Cliente puede ponerse en contacto a través de:

• Marca Comercial: W-Chat ISP
• Correo de Ventas: [email protected]
• Correo de Soporte: [email protected]
• Sitio Web Oficial: https://wchatisp.com