Documento vigente
Términos y Condiciones de Servicio
Fecha de vigencia: 1 de septiembre de 2026. Emitido por: WChatISP LLC, Wyoming, Estados Unidos.
Aplicabilidad: Clientes empresariales, proveedores de servicios de Internet (ISP), operadores de telecomunicaciones y otras organizaciones que contraten o utilicen WChatISP.
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios de WChatISP bajo un modelo empresarial y establecen las condiciones aplicables a la contratación, uso de la plataforma, pagos, soporte, propiedad intelectual, seguridad, terminación y demás aspectos de la relación contractual.
1. Identificación de WChatISP LLC
Estos Términos y Condiciones de Servicio (“Términos”) regulan la relación contractual entre WChatISP LLC (“WChatISP”, “la Empresa”, “nosotros” o “nuestro”) y la persona jurídica, empresa, proveedor de servicios de Internet, operador de telecomunicaciones u otra organización que contrate o utilice los servicios de WChatISP (“Cliente”). WChatISP LLC es una sociedad constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos de América. El domicilio, dirección de notificación y demás información corporativa que corresponda podrán constar en la orden de servicio, factura, propuesta comercial, cuenta del Cliente o documentación corporativa de WChatISP. Estos Términos, junto con la Orden de Servicio, plan contratado, propuesta comercial aceptada, anexos aplicables, Política de Privacidad, Política de Uso Aceptable y cualquier otro documento expresamente incorporado, constituyen el acuerdo contractual entre WChatISP y el Cliente.
2. Definición de Cliente
Para efectos de estos Términos, “Cliente” significa una persona jurídica, empresa, organización, proveedor de servicios de Internet (ISP), operador de telecomunicaciones u otra entidad que contrate WChatISP para fines empresariales, comerciales, profesionales, operativos o institucionales. El Cliente podrá utilizar WChatISP para administrar comunicaciones, automatizaciones, atención, CRM, Bot, Inteligencia Artificial, integraciones y otros procesos relacionados con la operación de su empresa. El término “Cliente” no incluye a los usuarios finales o abonados de los servicios de Internet o telecomunicaciones del Cliente. Los abonados, usuarios finales o clientes finales del Cliente mantienen su relación contractual exclusivamente con el Cliente, salvo que exista un acuerdo escrito independiente que establezca expresamente lo contrario.
3. Naturaleza exclusivamente empresarial del servicio
WChatISP ofrece sus servicios bajo un modelo B2B (empresa a empresa). El Cliente declara que contrata WChatISP para fines relacionados con su actividad empresarial, profesional, comercial, operativa o institucional. El Cliente reconoce que WChatISP no está siendo contratado para uso personal, doméstico o de consumo final. El Cliente es responsable de determinar que la persona que realiza la contratación y la entidad representada tienen capacidad y autoridad suficientes para celebrar el acuerdo. La naturaleza empresarial de la relación no implica la renuncia a derechos que legalmente no puedan ser excluidos o limitados por contrato.
4. Autoridad de quien contrata
La persona que acepta estos Términos, realiza el pago, solicita la activación del servicio o contrata un plan en nombre de una empresa declara y garantiza que está autorizada para representar a dicha empresa, tiene facultades suficientes para aceptar estos Términos y que la contratación vincula a la empresa representada. WChatISP podrá solicitar información razonable para verificar la identidad de la empresa, representante o persona autorizada cuando resulte necesario para la prestación del servicio, seguridad, facturación, cumplimiento o prevención de fraude.
5. Descripción del servicio SaaS
WChatISP es una plataforma de software ofrecida bajo modalidad SaaS que puede proporcionar, dependiendo del plan contratado: CRM para atención de clientes; gestión multiagente; administración y organización de conversaciones; automatizaciones; Bot; Inteligencia Artificial; gestión de usuarios y operadores; herramientas de atención; integraciones con plataformas externas; automatización de procesos; herramientas relacionadas con proveedores de Internet; funcionalidades de análisis, seguimiento y administración; y otras funcionalidades expresamente incluidas en el plan contratado. Las funcionalidades disponibles dependen del plan, configuración, número de abonados, integraciones contratadas, disponibilidad técnica y servicios de terceros.
La descripción de una funcionalidad en una demostración, webinar, video, presentación comercial o conversación no significa que dicha funcionalidad esté incluida ilimitadamente en todos los planes.
6. Cuenta y credenciales
El Cliente será responsable de proporcionar información correcta para la creación y administración de su cuenta. El Cliente deberá mantener bajo control sus credenciales de acceso y notificar inmediatamente a WChatISP cualquier acceso no autorizado, pérdida de credenciales, sospecha de compromiso de cuenta o incidente de seguridad. WChatISP podrá implementar mecanismos razonables de autenticación, control de acceso, recuperación de cuenta y seguridad. WChatISP no será responsable de incidentes derivados exclusivamente de la divulgación, pérdida o uso indebido de credenciales por parte del Cliente, sus usuarios, operadores, representantes o terceros autorizados por el Cliente.
7. Usuarios y operadores
El Cliente podrá crear usuarios y operadores de acuerdo con los límites establecidos en el plan contratado. El Cliente será responsable de administrar usuarios, asignar permisos, eliminar accesos cuando corresponda, proteger credenciales y supervisar actividades. WChatISP podrá establecer límites técnicos de usuarios, operadores, sesiones, dispositivos u otros recursos según el plan contratado.
8. Plan contratado
El Cliente contratará uno de los planes comerciales disponibles de WChatISP. Los planes podrán diferenciarse por número de abonados, funcionalidades, usuarios u operadores, historial, Bot, Inteligencia Artificial, integraciones, almacenamiento, infraestructura y soporte. El plan contratado será el que figure en la orden, propuesta, cotizador, factura, aceptación electrónica o comprobante correspondiente. Cuando existan diferencias entre una presentación comercial general y una propuesta específica aceptada por el Cliente, prevalecerán las condiciones específicas expresamente aceptadas.
9. Número de abonados
Los planes de WChatISP podrán estar determinados por el número de abonados administrados por el Cliente. “Abonados” significa los clientes o suscriptores del Cliente que se encuentren dentro del ámbito de gestión, sincronización, procesamiento, integración o utilización de WChatISP, conforme al método de medición informado para el plan correspondiente. Cuando la integración con el sistema de gestión del Cliente permita identificar y ordenar los abonados registrados, WChatISP podrá utilizar la información proporcionada por dicho sistema para determinar cuáles se encuentran dentro del límite contratado. En aquellos casos en los que el plan contratado establezca un límite determinado de abonados, los registros que excedan dicho límite serán considerados abonados fuera del alcance del plan contratado y estarán sujetos a las limitaciones funcionales correspondientes.
La metodología exacta de conteo y determinación de los abonados incluidos en cada plan podrá variar según la integración utilizada y será informada en la documentación comercial o técnica aplicable. El Cliente no podrá manipular, ocultar, dividir, eliminar temporalmente o alterar información con el único propósito de evitar el límite correspondiente al plan.
10. Límites del plan
Cada plan de WChatISP estará sujeto a los límites técnicos, comerciales y funcionales establecidos en el plan contratado, incluyendo, entre otros, número de abonados, usuarios, operadores, mensajes, automatizaciones, almacenamiento, historial, consumo de Inteligencia Artificial, integraciones y demás funcionalidades expresamente indicadas. Cuando el Cliente contrate un plan con un límite determinado de abonados y la cantidad de registros administrados supere dicho límite, WChatISP aplicará las restricciones correspondientes a los abonados que se encuentren fuera del alcance del plan contratado. En el caso de integraciones con sistemas de gestión de terceros, como WispHub, cuando corresponda, los abonados que excedan el límite contratado podrán determinarse tomando como referencia el orden de los registros que consten en el sistema de gestión del Cliente. Por ejemplo, si el plan contratado contempla un máximo de 2.000 abonados, los registros que correspondan a partir del abonado número 2.001, conforme al orden alfabético registrado en el sistema de gestión integrado, serán considerados fuera del límite contratado. Respecto de los abonados que se encuentren fuera del límite contratado, determinadas funcionalidades de WChatISP podrán permanecer restringidas. Entre otras, cuando corresponda según la configuración del servicio, dichos abonados podrán recibir únicamente los comprobantes o información que el sistema esté técnicamente habilitado para recibir, sin que sea posible registrar manualmente pagos correspondientes a dichos registros dentro de WChatISP. Asimismo, las conversaciones provenientes de abonados que se encuentren fuera del límite contratado podrán no ser reconocidas como clientes registrados dentro de WChatISP.
En consecuencia, dichas conversaciones podrán aparecer identificadas como números desconocidos y no estarán disponibles para las funcionalidades automatizadas asociadas al plan contratado. En particular, las funcionalidades de Inteligencia Artificial y el Bot automático no estarán obligados a procesar, responder o automatizar conversaciones correspondientes a abonados que se encuentren fuera del límite contratado, salvo que el Cliente actualice su plan y dicha actualización haya sido habilitada técnicamente por WChatISP. WChatISP informará al Cliente, propietario de la cuenta o persona encargada de la administración del servicio, cuando se detecte que la cantidad de abonados supera el límite contratado y cuando resulte necesario actualizar el plan para mantener o habilitar las funcionalidades correspondientes.
La comunicación podrá realizarse mediante llamada telefónica, correo electrónico, ticket de soporte, WhatsApp, comunicación dentro de la plataforma u otro medio utilizado habitualmente entre WChatISP y el Cliente. WChatISP podrá conservar registros de dichas comunicaciones como evidencia de la información proporcionada al Cliente. WChatISP podrá recomendar o solicitar la actualización al plan correspondiente cuando el Cliente supere los límites contratados. Sin embargo, la decisión de actualizar el plan corresponde al Cliente, salvo que una obligación contractual específica establezca lo contrario.
Cuando el Cliente haya sido informado previamente sobre los límites del plan, las funcionalidades que podrían verse restringidas y las consecuencias de mantener un número de abonados superior al límite contratado, la decisión de continuar utilizando un plan inferior será responsabilidad del Cliente. En consecuencia, la falta de disponibilidad o funcionamiento de determinadas funcionalidades respecto de abonados que se encuentren fuera del límite contratado no constituirá, por sí misma, un incumplimiento de WChatISP, siempre que dichas restricciones correspondan a los límites del plan contratado y hayan sido informadas al Cliente. El Cliente podrá solicitar en cualquier momento la actualización a un plan que corresponda a su número de abonados y necesidades operativas. La actualización, sus condiciones económicas y la fecha de aplicación del nuevo plan se regirán por la documentación comercial y la Política Comercial, de Cancelaciones y Reembolsos vigente. El Cliente no podrá utilizar mecanismos técnicos para evadir los límites contratados ni alterar deliberadamente el orden, identificación o información de sus abonados con el propósito de obtener funcionalidades correspondientes a un plan superior sin contratarlo.
11. Implementación
Cuando el plan contratado requiera implementación, configuración o integración, WChatISP podrá realizar creación y configuración de cuenta, usuarios, CRM, Bot, IA, WhatsApp, conexiones con sistemas de gestión, APIs, sincronización inicial, automatizaciones, infraestructura y pruebas. La implementación podrá depender de información, accesos, credenciales, APIs, permisos, documentación o colaboración proporcionada por el Cliente. Los retrasos provocados por falta de información, falta de acceso, terceros, cambios de API, errores en sistemas externos o falta de colaboración del Cliente no serán considerados retrasos imputables a WChatISP.
12. Integraciones
WChatISP podrá integrarse con plataformas de terceros, incluyendo sistemas de gestión de ISP, plataformas de facturación, sistemas de OLT, herramientas de redes, WhatsApp, servicios de correo, almacenamiento, proveedores de IA, infraestructura y APIs externas. Una integración puede depender de APIs, scraping, acceso autorizado, documentación técnica, disponibilidad de terceros u otros mecanismos. WChatISP no garantiza que una integración de terceros permanecerá disponible, sin modificaciones o con las mismas capacidades durante toda la vigencia del servicio. Los desarrollos personalizados que no estén expresamente incluidos en el plan podrán generar cargos adicionales.
13. WhatsApp y Meta
Cuando WChatISP utilice WhatsApp, WhatsApp Business Platform, Meta u otros servicios relacionados, su funcionamiento estará sujeto a las condiciones, políticas, restricciones, límites, precios, disponibilidad y decisiones de dichos terceros. El Cliente es responsable de utilizar WhatsApp de manera legal, obtener las autorizaciones necesarias, mantener adecuadas prácticas de comunicación, respetar las políticas aplicables y evitar spam o comunicaciones no autorizadas. WChatISP no controla las decisiones de Meta respecto de aprobación de cuentas, restricciones, suspensión, límites, tarifas, cambios de API, políticas, disponibilidad, plantillas o calidad/reputación de números.
14. Inteligencia artificial
Las funciones de Inteligencia Artificial de WChatISP pueden utilizar modelos y servicios propios o proporcionados por terceros. La Inteligencia Artificial constituye una herramienta de asistencia y automatización. Las respuestas generadas pueden ser incompletas, incorrectas, imprecisas, desactualizadas o inadecuadas para determinados casos. El Cliente será responsable de establecer los procesos de supervisión necesarios para el uso de respuestas automatizadas. WChatISP podrá modificar, actualizar, sustituir o retirar modelos de IA cuando ello resulte necesario por razones técnicas, económicas, de seguridad, disponibilidad o cambios de proveedores.
15. Servicios de terceros
El servicio puede depender de terceros, incluyendo proveedores de alojamiento, servicios de infraestructura en la nube, procesamiento de pagos, mensajería, IA, APIs, almacenamiento, correo, DNS, telecomunicaciones, sistemas de gestión y OLT. WChatISP realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener las integraciones y dependencias necesarias. Sin embargo, no controla las decisiones comerciales, técnicas, regulatorias o de disponibilidad de terceros.
16. Disponibilidad del servicio
WChatISP procurará mantener la disponibilidad razonable de la plataforma. Salvo que el Cliente haya contratado expresamente un SLA que establezca un nivel específico de disponibilidad, WChatISP no garantiza un porcentaje determinado de disponibilidad. La disponibilidad podrá verse afectada por mantenimiento, actualizaciones, fallos de infraestructura, proveedores externos, Internet, DNS, APIs, WhatsApp/Meta, proveedores de IA, ataques informáticos, fuerza mayor, errores del Cliente o configuraciones incorrectas.
17. Mantenimiento
WChatISP podrá realizar mantenimiento preventivo, correctivo o evolutivo, incluyendo actualizaciones, cambios de infraestructura, seguridad, migraciones, optimizaciones, bases de datos y actualizaciones de integraciones. Cuando sea razonablemente posible, WChatISP procurará realizar mantenimientos programados reduciendo la afectación al Cliente. Los mantenimientos de emergencia podrán realizarse sin aviso previo cuando sean necesarios para proteger la seguridad, integridad o disponibilidad.
18. Soporte
El soporte será proporcionado de acuerdo con el plan contratado. Los canales podrán incluir WhatsApp, correo electrónico, sistemas internos de tickets u otros habilitados. Los tiempos de respuesta podrán variar según plan, prioridad, naturaleza del incidente, horario, disponibilidad de personal y dependencia de terceros. Salvo que exista un SLA escrito, los tiempos de soporte comunicados comercialmente no constituirán una garantía de resolución dentro de un plazo determinado.
19. Seguridad
WChatISP implementará medidas de seguridad razonables y apropiadas para la naturaleza del servicio, incluyendo cuando corresponda controles de acceso, autenticación, segregación lógica, cifrado, monitoreo, copias de seguridad, controles de infraestructura y procedimientos de recuperación. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. El Cliente también será responsable de implementar medidas de seguridad dentro de su propia organización.
20. Datos
El Cliente conserva la titularidad de los datos y contenidos que introduzca en WChatISP, salvo los derechos necesarios para prestar el servicio. Cuando WChatISP procese datos personales por cuenta del Cliente, las partes podrán celebrar un Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales (DPA) cuando corresponda. El Cliente será responsable de determinar la base legal, autorización, consentimiento u otra legitimación necesaria para recopilar y procesar los datos de sus propios abonados. El Cliente deberá garantizar que cuenta con los derechos y autorizaciones necesarios para proporcionar dichos datos a WChatISP.
21. Propiedad intelectual
WChatISP y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre software, código fuente, código objeto, arquitectura, interfaces, diseños, marcas, nombres comerciales, documentación, automatizaciones, metodologías, procesos, configuraciones, conocimientos técnicos, componentes, desarrollos y propiedad intelectual relacionada. La contratación del servicio no implica venta, cesión o transferencia de propiedad intelectual de WChatISP al Cliente.
22. Licencia de uso
Durante la vigencia del servicio y mientras el Cliente se encuentre al día, WChatISP concede una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable conforme a estos Términos para utilizar la plataforma exclusivamente para sus operaciones empresariales autorizadas. El Cliente no podrá vender, sublicenciar, copiar, modificar el código, realizar ingeniería inversa salvo cuando una ley aplicable lo permita, extraer el código fuente, crear productos derivados basados en el software, permitir acceso de terceros no autorizados o utilizar la plataforma para desarrollar un producto competidor mediante extracción sistemática de funcionalidades o información protegida.
23. Contenido del Cliente
El Cliente mantiene sus derechos sobre el contenido que introduzca en WChatISP. El Cliente concede a WChatISP las autorizaciones necesarias para alojar, procesar, transmitir, almacenar y utilizar dicho contenido exclusivamente en la medida necesaria para proporcionar el servicio. El Cliente declara que tiene derechos suficientes sobre el contenido proporcionado y será responsable de contenido que infrinja derechos de terceros, viole leyes, haya sido obtenido ilegalmente, sea utilizado para fraude, infrinja políticas de plataformas integradas o genere comunicaciones no autorizadas.
24. Uso prohibido
El Cliente no podrá utilizar WChatISP para actividades ilegales, fraude, phishing, malware, ataques informáticos, distribución de contenido ilícito, spam, suplantación de identidad, acceso no autorizado, evasión de límites técnicos, extracción masiva no autorizada, interferencia con la plataforma, afectación deliberada a otros clientes, vulneración de derechos de terceros o actividades abusivas. WChatISP podrá investigar usos que razonablemente considere contrarios a estos Términos.
25. Suspensión
WChatISP podrá suspender total o parcialmente una cuenta por falta de pago, fraude, riesgo de seguridad, uso prohibido, abuso, actividad ilegal, compromiso de credenciales, incumplimiento contractual, requerimiento legal, riesgo para otros clientes o infraestructura. Cuando sea razonablemente posible, WChatISP podrá comunicar previamente la suspensión y permitir la corrección del incumplimiento. No será necesario aviso previo en situaciones urgentes de seguridad, fraude, actividad ilegal o requerimiento de autoridad competente.
26. Terminación
El Cliente podrá cancelar la renovación futura de su suscripción de acuerdo con el procedimiento indicado por WChatISP. La cancelación de una suscripción no implica necesariamente la terminación inmediata del período ya pagado. WChatISP podrá terminar el contrato cuando exista un incumplimiento material no subsanado, uso prohibido, fraude, falta de pago, riesgo de seguridad u otra causa permitida.
27. Consecuencias de terminación
Al finalizar el servicio cesará el derecho del Cliente a utilizar WChatISP y se deshabilitarán los accesos conforme al proceso de terminación. Podrán aplicarse procedimientos de conservación y eliminación de datos establecidos en la Política de Privacidad o DPA. Continuarán vigentes las obligaciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación, incluyendo pagos pendientes, confidencialidad, propiedad intelectual, limitaciones de responsabilidad, indemnización y resolución de controversias.
28. Pagos
Los servicios se facturarán conforme al plan y período seleccionados. Cuando el Cliente contrate un período prepagado, el pago cubre el período contratado. La contratación podrá procesarse mediante Stripe u otros procesadores de pago habilitados por WChatISP. El Cliente autoriza al procesador de pagos a realizar los cargos correspondientes de acuerdo con el método seleccionado y las condiciones aceptadas.
29. Impuestos
Los precios podrán mostrarse antes de impuestos cuando así se indique expresamente. El Cliente será responsable de los impuestos, tasas, retenciones, cargos gubernamentales u otras obligaciones fiscales que correspondan a su contratación, salvo aquellos que legalmente correspondan directamente a WChatISP. Cuando un impuesto deba ser recaudado por WChatISP o por el procesador de pagos, podrá añadirse al precio informado.
30. Cancelaciones y reembolsos
Las condiciones específicas de cancelación y reembolso estarán reguladas por la Política Comercial, de Cancelaciones y Reembolsos de WChatISP, que forma parte integrante de estos Términos. Una vez realizado el pago, el simple cambio de decisión del Cliente no convierte automáticamente el pago en reembolsable. En particular, cambiar de opinión, decidir contratar otro CRM, cambiar el sistema de gestión, sustituir WispHub/MikroWisp u otra plataforma, cambiar de proveedor o modificar las necesidades empresariales no constituye por sí mismo un incumplimiento de WChatISP.
31. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, WChatISP no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivos, ni por pérdidas de ingresos, beneficios, ventas, clientes, oportunidades, reputación, datos, continuidad del negocio o ahorros esperados. Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, la responsabilidad agregada de WChatISP derivada de los servicios durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación no excederá el importe efectivamente pagado por el Cliente a WChatISP durante dicho período por el servicio directamente relacionado con la reclamación. Nada de esta cláusula pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
32. Indemnización
En la medida permitida por la legislación aplicable, el Cliente acuerda defender, indemnizar y mantener indemne a WChatISP, sus afiliadas, directivos, empleados, contratistas y proveedores frente a reclamaciones de terceros derivadas de uso ilícito, contenido del Cliente, infracción de derechos, comunicaciones no autorizadas, spam, fraude, incumplimiento de leyes o políticas de terceros y uso indebido de WhatsApp o datos. Esta obligación no se aplicará en la medida en que la reclamación resulte directamente de una conducta de WChatISP que no pueda contractualmente trasladarse al Cliente.
33. Confidencialidad
Cada parte podrá recibir información confidencial de la otra. La parte receptora deberá protegerla, utilizarla únicamente para la relación contractual y no divulgarla salvo cuando sea necesario para ejecutar el contrato o cuando la ley lo exija. No será información confidencial aquella que sea pública sin incumplimiento, ya fuera legítimamente conocida, recibida legalmente de un tercero, desarrollada independientemente o deba revelarse por obligación legal.
34. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, guerras, disturbios, actos gubernamentales, fallos generalizados de Internet, fallos de infraestructura, interrupciones de proveedores, ataques informáticos generalizados, fallos de energía, cambios regulatorios, pandemias o huelgas.
35. Cambios en el servicio
WChatISP podrá modificar, actualizar, mejorar, sustituir o retirar funcionalidades por evolución tecnológica, seguridad, cambios de proveedores, APIs, requisitos legales, mejoras de producto, infraestructura o viabilidad económica. WChatISP procurará mantener las funcionalidades materiales del plan, pero no garantiza que cada característica permanezca idéntica durante toda la relación.
36. Cambios contractuales
WChatISP podrá actualizar estos Términos para modificar el servicio, incorporar funcionalidades, cumplir obligaciones legales, mejorar seguridad, aclarar disposiciones o modificar procesos comerciales. Los cambios materiales serán comunicados mediante medios razonables. Cuando la ley aplicable requiera una aceptación específica, WChatISP solicitará dicha aceptación.
37. Ley aplicable
Estos Términos se regirán, en la medida permitida por la legislación aplicable, por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que resulten aplicables al Cliente o a la relación contractual. Las disposiciones de elección de ley no pretenden excluir derechos o normas que una legislación aplicable considere imperativas e irrenunciables.
38. Resolución de controversias
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante comunicación directa y negociación. Antes de un procedimiento formal, la parte reclamante deberá enviar una notificación escrita describiendo razonablemente la controversia, hechos y solución solicitada. Las partes tendrán treinta (30) días para intentar resolverla. Si no se resuelve, cualquier reclamación que pueda válidamente someterse a arbitraje será resuelta mediante arbitraje vinculante, salvo acuerdo contrario o que la legislación aplicable establezca que deba resolverse ante un tribunal. La sede del arbitraje será Wyoming, Estados Unidos, salvo acuerdo escrito distinto o disposición imperativa aplicable.
39. Notificaciones
Las comunicaciones contractuales podrán realizarse mediante correo electrónico, dirección registrada, plataforma WChatISP u otros medios razonables. El Cliente será responsable de mantener actualizada su información de contacto.
40. Cesión
El Cliente no podrá ceder o transferir el contrato, cuenta o derechos derivados de estos Términos a terceros sin autorización previa de WChatISP, salvo cuando la ley permita expresamente dicha cesión. WChatISP podrá ceder estos Términos a una afiliada o sucesora en relación con reorganización corporativa, fusión, adquisición, venta de activos o transacción equivalente, siempre que los derechos del Cliente no sean indebidamente perjudicados.
41. Separabilidad
Si una disposición resulta inválida, ilegal o inexigible, se interpretará o modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida cuando legalmente sea posible. La invalidez de una disposición no afectará las demás.
42. Integridad contractual
Estos Términos, junto con la Orden de Servicio, plan contratado, propuesta comercial, anexos, Política de Privacidad, DPA cuando corresponda, Política de Uso Aceptable, Política Comercial y de Reembolsos y SLA cuando corresponda, constituyen el acuerdo entre WChatISP y el Cliente respecto del servicio contratado. Sustituyen comunicaciones anteriores sobre el mismo objeto cuando exista contradicción, salvo que una propuesta u orden específica haya sido expresamente incorporada.
43. Aceptación y firma electrónica
El Cliente podrá aceptar estos Términos mediante firma electrónica, checkbox, aceptación dentro del cotizador o plataforma, orden de servicio, pago después de haber tenido acceso razonable a estos Términos u otro mecanismo electrónico que permita acreditar razonablemente la aceptación. WChatISP podrá conservar registros electrónicos de fecha y hora, IP, correo, empresa, persona, plan, precio, período, versión de términos, información del cotizador, comunicaciones, evidencia de demostraciones, aceptación de políticas y comprobantes de pago.
44. Proceso de evaluación, demostración y orientación previa
WChatISP procura reducir los errores de contratación proporcionando al potencial Cliente una oportunidad razonable para conocer el servicio antes del pago. El proceso podrá incluir registro mediante cotizador, identificación de empresa, sistema de gestión y abonados, plan de interés, demostración, explicación de funcionalidades, integraciones, requisitos, resolución de preguntas, evaluación de compatibilidad, confirmación del plan, aceptación, pago e implementación. La duración y cantidad de sesiones no estarán fijadas necesariamente en un número determinado de horas. Un prospecto que ya haya visto webinars, videos o demostraciones podrá requerir una sesión breve, mientras otro podrá requerir sesiones adicionales.
45. Información proporcionada mediante el cotizador
Cuando el potencial Cliente complete un cotizador de WChatISP, los datos proporcionados podrán formar parte del expediente comercial: nombre, empresa, país, correo, teléfono, número de abonados, sistema de gestión actual, plan de interés, necesidades y comentarios. La información podrá utilizarse para preparar una demostración, evaluar implementación, identificar requisitos técnicos y preparar una propuesta comercial.
46. Cambio posterior del sistema de gestión
Si durante el proceso previo el Cliente informa que utiliza WispHub, MikroWisp u otra plataforma, dicha información podrá utilizarse para evaluar la implementación. Una vez realizada la contratación, si el Cliente decide cambiar, sustituir o abandonar el sistema de gestión que utilizaba al momento de contratar, dicha decisión constituirá un cambio posterior en sus circunstancias empresariales. El cambio posterior de sistema de gestión no genera automáticamente derecho a reembolso. Si el Cliente desea integrar el nuevo sistema, WChatISP podrá evaluar técnicamente dicha integración y determinar si está disponible, requiere configuración adicional, desarrollo, API, scraping, permisos del tercero o costo adicional.
47. Inicio de implementación
Para efectos de las políticas comerciales y de reembolso, la implementación podrá considerarse iniciada cuando WChatISP haya comenzado materialmente actividades destinadas a activar o configurar el servicio del Cliente. Podrán constituir inicio de implementación la creación y configuración técnica de cuenta, usuarios, CRM, Bot, IA, WhatsApp, APIs, sistemas de gestión, sincronización, importación de datos, automatizaciones, infraestructura, preparación de servidores o recursos dedicados, pruebas específicas y otros trabajos técnicos realizados específicamente para activar el servicio.
48. Aplicación móvil
WChatISP puede poner a disposición del Cliente una aplicación móvil para Android e iOS, distribuida a través de Google Play y App Store, como medio adicional de acceso a la plataforma. La aplicación forma parte del servicio y su uso se rige por estos Términos, por la licencia de uso de la sección 22 y por la Política de Privacidad, además de por los términos de la tienda desde la que se descargue. Google y Apple no son parte de la relación contractual entre WChatISP y el Cliente y no asumen obligaciones de soporte, mantenimiento ni garantía respecto del servicio. La aplicación requiere un dispositivo compatible, conexión a Internet y una versión del sistema operativo soportada. WChatISP podrá publicar nuevas versiones de la aplicación a través de dichas tiendas, distribuir automáticamente correcciones y mejoras de su código que no modifiquen los permisos ni los componentes nativos de la versión instalada, y dejar de dar soporte a versiones anteriores conforme a la sección 35. Las funcionalidades disponibles en la aplicación pueden diferir de las de la plataforma web y dependen del plan contratado. El Cliente es responsable de los dispositivos en los que sus usuarios utilicen la aplicación, incluyendo mantener medidas de bloqueo del dispositivo y revocar el acceso del usuario o cerrar su sesión ante pérdida, robo o baja del usuario, conforme a las secciones 6 y 7.
WChatISP LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos. Contacto de soporte: [email protected]
Documento relacionado: Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales (DPA).