Documento vigente
Política Comercial, Cancelaciones y Reembolsos
Fecha de vigencia: 1 de septiembre de 2026. Emitido por: WChatISP LLC, Wyoming, Estados Unidos.
Aplicabilidad: Clientes empresariales, proveedores de servicios de Internet (ISP), operadores de telecomunicaciones y otras organizaciones que contraten servicios de WChatISP.
Esta Política establece las condiciones comerciales aplicables a planes, períodos de contratación, pagos, renovaciones, cancelaciones, reembolsos y cambios posteriores de plan.
1. Objeto
Esta Política Comercial, de Cancelaciones y Reembolsos (“Política”) establece las condiciones aplicables a la contratación de planes WChatISP, períodos de suscripción, pagos, renovaciones, cancelaciones, inicio de implementación, solicitudes de reembolso, pagos duplicados o incorrectos, cambios posteriores en necesidades del Cliente, cambios de sistema de gestión y suspensión por falta de pago. Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Servicio SaaS B2B de WChatISP LLC.
2. Naturaleza empresarial
WChatISP presta sus servicios exclusivamente bajo modalidad empresarial B2B. El Cliente contrata WChatISP para actividades relacionadas con su empresa, ISP, operación de telecomunicaciones u otra actividad profesional o comercial.
3. Información previa a la contratación
Antes de contratar, el potencial Cliente podrá completar un cotizador, indicar empresa, sistema de gestión, abonados y plan de interés; solicitar demostración; recibir orientación comercial y técnica; participar en sesiones de preguntas; revisar documentación; asistir a webinars y consultar sobre integraciones y requisitos.
4. Duración de la orientación previa
WChatISP no establece una duración obligatoria o uniforme para las sesiones previas. La duración y número de sesiones podrán variar según conocimientos, complejidad, sistema utilizado, integraciones, preguntas y participación previa en webinars o demostraciones.
5. Responsabilidad del Cliente en la información previa
El potencial Cliente deberá proporcionar información razonablemente correcta sobre empresa, sistema de gestión, abonados, necesidades e integraciones. WChatISP podrá utilizarla para evaluar viabilidad técnica.
6. Contratación y pago
La contratación se considera realizada cuando el Cliente selecciona un plan, acepta términos, proporciona información y realiza el pago, o mediante otro mecanismo habilitado. El pago constituye confirmación de la decisión de contratar bajo las condiciones informadas y aceptadas.
7. Planes y precios
Hasta 500 abonados: CRM Multiagente USD 40 mensual / USD 120 trimestral; CRM + Bot USD 49 / USD 147; CRM + Bot + IA USD 70 / USD 210. 501–2.000: CRM Multiagente USD 80 / USD 240; CRM + Bot USD 99 / USD 297; CRM + Bot + IA USD 129 / USD 387. 2.001–5.000: CRM Multiagente USD 140 / USD 420; CRM + Bot USD 170 / USD 510; CRM + Bot + IA USD 210 / USD 630. Más de 5.000 abonados: propuesta corporativa personalizada, que podrá incluir infraestructura dedicada, VPS, SLA y soporte especializado.
8. Actualización de plan (upgrade) por superación del límite de abonados
Cuando el Cliente contrate un plan cuyo límite de abonados sea inferior a la cantidad real de abonados que administra y, habiendo sido informado previamente por WChatISP sobre las limitaciones funcionales que tendrá respecto de los abonados que excedan el límite contratado, decida voluntariamente mantener o activar dicho plan, cualquier actualización posterior a un plan superior se regirá exclusivamente por las condiciones establecidas en esta cláusula.
WChatISP podrá informar al Cliente, propietario de la cuenta o persona encargada de la administración del servicio, mediante llamada telefónica, correo electrónico, ticket de soporte, WhatsApp, comunicación dentro de la plataforma u otro medio utilizado habitualmente, sobre el número de abonados, el límite del plan contratado, las funcionalidades que permanecerán restringidas y la conveniencia de actualizar el plan correspondiente. El hecho de que el Cliente haya sido informado sobre estas limitaciones y decida contratar o continuar utilizando un plan inferior no genera posteriormente un derecho a descontar, compensar o acreditar el tiempo durante el cual utilizó el plan inferior y tuvo funcionalidades restringidas. El Cliente podrá solicitar un upgrade al plan que corresponda a su número de abonados.
El valor que deba cancelar dependerá exclusivamente del momento en que solicite dicho upgrade y se aplicarán únicamente las siguientes dos condiciones: a) Upgrade solicitado durante los primeros dos meses de contratación: el Cliente deberá cancelar el cien por ciento (100%) de la diferencia entre el valor total del período contratado inicialmente y el valor total correspondiente al período del plan superior. No se aplicará descuento, crédito ni devolución por el tiempo durante el cual el Cliente haya utilizado el plan inferior, aunque durante dicho período determinadas funcionalidades hayan estado limitadas. b) Upgrade solicitado a partir del tercer mes de contratación: el Cliente deberá cancelar el cincuenta por ciento (50%) de la diferencia entre el valor total del período contratado inicialmente y el valor total correspondiente al período del plan superior.
Estas son las únicas condiciones comerciales aplicables a los upgrades derivados de la contratación de un plan inferior al que corresponde por número de abonados. Cualquier condición diferente deberá constar expresamente por escrito y ser aceptada por WChatISP. Ejemplo de aplicación: si un Cliente administra 2.300 abonados y contrata voluntariamente un plan de 501 a 2.000 abonados con CRM + Bot + IA por USD 129 mensuales, cuyo valor trimestral es de USD 387, y posteriormente solicita pasar al plan correspondiente de 2.001 a 5.000 abonados con CRM + Bot + IA por USD 210 mensuales, cuyo valor trimestral es de USD 630, la diferencia entre ambos períodos es de USD 243. Si el Cliente solicita el upgrade durante los primeros dos meses, deberá cancelar el cien por ciento (100%) de dicha diferencia, es decir, USD 243.
El Cliente no podrá solicitar que se descuente el tiempo en que utilizó el plan inferior ni alegar que no utilizó determinadas funcionalidades como fundamento para reducir dicha diferencia. Si el mismo Cliente solicita el upgrade a partir del tercer mes, deberá cancelar el cincuenta por ciento (50%) de la diferencia de USD 243, equivalente a USD 121,50. El upgrade no constituye un reembolso, devolución ni compensación del período contratado originalmente. Se trata de una actualización comercial del plan y sus condiciones económicas se aplicarán conforme a esta Política y a la documentación comercial correspondiente.
9. Downgrade o cambio a un plan inferior
El Cliente podrá solicitar el cambio a un plan inferior únicamente para el siguiente período de facturación o renovación, siempre que comunique formalmente su solicitud con una anticipación mínima de cinco (5) días calendario antes de la fecha prevista para el siguiente cobro. La solicitud deberá enviarse al correo electrónico [email protected], indicando de forma clara la intención de realizar un downgrade, el plan actual y el plan inferior al que desea pasar. Este plazo mínimo tiene como finalidad permitir que WChatISP y su personal puedan revisar la solicitud, realizar las configuraciones necesarias y dejar preparado el sistema para que el cambio se refleje a partir del siguiente período de facturación. El downgrade no podrá aplicarse de forma retroactiva ni durante un período de contratación que ya se encuentre iniciado.
Una vez iniciado el período correspondiente al plan contratado, el Cliente no podrá solicitar que dicho período sea convertido a un plan inferior, ni solicitar la devolución de la diferencia, un crédito, compensación o aplicación de dicho valor al siguiente período por el tiempo restante del plan superior. Por tanto, si un Cliente contrata un plan de 2.001 a 5.000 abonados con CRM + Bot + IA por USD 210 mensuales, con contratación trimestral de USD 630, y posteriormente, después de iniciado el período, solicita cambiar al plan de 501 a 2.000 abonados con CRM + Bot + IA por USD 129 mensuales, con contratación trimestral de USD 387, el Cliente deberá mantener las condiciones económicas del período ya contratado.
En este supuesto, el Cliente no podrá solicitar el reembolso de la diferencia entre USD 630 y USD 387, ni solicitar que dicha diferencia sea abonada o acreditada para la siguiente renovación. Tampoco podrá solicitar que el plan superior sea reducido durante el período ya iniciado. El cambio únicamente podrá aplicarse para el siguiente período de facturación, siempre que la solicitud haya sido presentada dentro del plazo mínimo establecido. La anticipación mínima de cinco (5) días calendario constituye una condición necesaria para que WChatISP pueda procesar el downgrade en la siguiente renovación. Si el Cliente comunica su intención con menos de cinco (5) días de anticipación, incluyendo un (1) día antes del siguiente cobro, la solicitud no podrá aplicarse en dicha renovación y deberá trasladarse al período de facturación posterior.
La solicitud de downgrade no modifica, reduce ni extingue las obligaciones económicas correspondientes al período que ya se encuentre contratado y pagado. El nuevo precio será aplicable únicamente desde el período en el que el downgrade haya sido correctamente solicitado dentro del plazo establecido y configurado por WChatISP. Las condiciones establecidas en esta cláusula constituyen las únicas condiciones comerciales ordinarias para solicitar un downgrade. Cualquier excepción deberá constar expresamente por escrito y ser aprobada por WChatISP.
10. Impuestos y costos de terceros
Los precios podrán no incluir impuestos. Los impuestos aplicables podrán adicionarse. Servicios de terceros como Meta/WhatsApp, IA, mensajería, almacenamiento, infraestructura o APIs podrán generar cargos independientes.
11. Períodos de contratación
WChatISP podrá ofrecer períodos mensuales, trimestrales u otros. El período contratado comenzará en la fecha indicada en factura, orden, activación o documentación comercial.
12. Renovación automática
Cuando exista renovación automática, el servicio podrá renovarse por períodos sucesivos salvo cancelación antes de la fecha correspondiente. El Cliente deberá tener acceso a información sobre renovación, precio o método de determinación, frecuencia y cancelación.
13. Cancelación de la renovación
El Cliente podrá solicitar que su suscripción no se renueve con el fin de evitar cargos futuros. Para que dicha cancelación de renovación sea efectiva para el siguiente período, la solicitud deberá ser enviada formal y obligatoriamente por correo electrónico a [email protected] con una anticipación mínima de cuarenta y ocho (48) horas antes de la fecha de vencimiento o renovación automática. La cancelación evita futuros cargos, pero no cancela automáticamente el período ya pagado ni implica devolución proporcional.
14. Reembolso previo al inicio de implementación
Cuando se trate del primer pago, el Cliente solicite cancelar y la implementación todavía no haya comenzado, el Cliente dispondrá de un plazo máximo improrrogable de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de pago para remitir su solicitud formal a [email protected]. Si no existe incumplimiento del Cliente, podrá solicitar un reembolso equivalente al cincuenta por ciento (50%) del importe efectivamente pagado por el primer período contratado. Pasado este plazo de cinco (5) días hábiles sin que se reciba la solicitud, el derecho a este reembolso parcial prescribirá. Este mecanismo constituye una política comercial de desistimiento previa al inicio de implementación y no significa que todos los pagos sean automáticamente reembolsables.
15. Inicio de implementación
La implementación se considera iniciada cuando WChatISP comienza materialmente trabajos técnicos destinados a activar o configurar el servicio específico del Cliente. Podrán constituir inicio: configuración de cuenta, operadores, CRM, Bot, IA, WhatsApp, APIs, WispHub, MikroWisp, SmartOLT u otros sistemas; sincronización, importación, automatizaciones, infraestructura, preparación de servidores, pruebas específicas y configuración personalizada.
16. Reembolsos después del inicio de implementación
Una vez iniciada la implementación, el primer pago será considerado no reembolsable de forma definitiva, salvo cobro duplicado, error de cobro atribuible directamente a WChatISP, acuerdo escrito específico, incumplimiento atribuible a WChatISP que contractualmente dé lugar a reembolso o supuesto exigido de forma irrenunciable por la legislación aplicable.
17. Cambio de sistema de gestión después del pago
Si el Cliente decide cambiar, sustituir o abandonar el sistema de gestión que utilizaba al momento de contratar, dicha decisión constituirá un cambio posterior en sus circunstancias empresariales. El cambio posterior de sistema no genera automáticamente derecho a reembolso. Si desea integrar el nuevo sistema, WChatISP podrá evaluar si está disponible, requiere configuración, desarrollo, API, scraping, permisos de terceros o costo adicional.
18. “Me equivoqué de plataforma” o “ya no lo necesito”
Una vez que el Cliente ha proporcionado sus datos, indicado su sistema, recibido información, tenido oportunidad razonable de formular preguntas, seleccionado un plan, aceptado las condiciones y realizado el pago, una solicitud posterior basada exclusivamente en cambio de opinión, otra plataforma, otro sistema, cambio de necesidades o decisión de no implementar no constituye automáticamente un error de WChatISP ni genera automáticamente un reembolso.
19. Diferencia entre cambio de decisión e incumplimiento
Cambio posterior de decisión: se trata conforme a cancelación y reembolso. Cambio de necesidades: no genera automáticamente reembolso. Cambio de sistema: no genera automáticamente reembolso. Incumplimiento atribuible a WChatISP: se analiza conforme al contrato y a la ley. Error de cobro: se investiga y corrige.
20. Renovaciones no reembolsables
Los pagos correspondientes a renovaciones ya procesadas serán considerados no reembolsables, salvo cobro duplicado, error atribuible a WChatISP, acuerdo escrito u obligación legal aplicable.
21. Pagos duplicados
Si existe un cobro duplicado confirmado que no corresponde a otro servicio, período o concepto contratado, el Cliente deberá reportarlo a [email protected]. WChatISP realizará el reembolso del importe duplicado mediante el procesador o mecanismo disponible.
22. Pagos incorrectos
Cuando un Cliente realice un pago por un importe incorrecto, deberá comunicarse con [email protected]. WChatISP podrá aplicar el importe al servicio, solicitar la diferencia, devolver el excedente, corregir el error u ofrecer otra solución comercial razonable.
23. Falta de pago
Si un pago recurrente no puede procesarse, WChatISP podrá realizar nuevos intentos. Si permanece impago, podrá notificar, limitar funciones, suspender o terminar el servicio. La suspensión no elimina obligaciones de pago ya generadas.
24. Reactivación
WChatISP podrá permitir reactivación una vez regularizados importes pendientes, sujeta a disponibilidad, actualización de información y condiciones vigentes.
25. Cargos de terceros
Los cargos cobrados directamente por terceros no serán reembolsados por WChatISP cuando WChatISP no haya realizado el cobro.
26. Integraciones y cambios de terceros
Si un tercero modifica API, precios, políticas, límites, permisos o disponibilidad, WChatISP podrá requerir modificaciones. El cambio de una API o servicio externo no genera automáticamente derecho a reembolso.
27. Implementación personalizada
Configuraciones o desarrollos específicos no incluidos podrán generar propuesta adicional. Los pagos asociados podrán quedar sujetos a condiciones de reembolso específicas de dicha propuesta.
28. Planes corporativos
Clientes corporativos podrán recibir condiciones específicas sobre precio, plazo, infraestructura, SLA, implementación, soporte, cancelación y reembolso. Las condiciones expresamente aceptadas prevalecerán en la medida indicada.
29. Promociones y descuentos
Las promociones podrán estar limitadas a período, no ser acumulables, tener expiración, no aplicarse a renovaciones o estar sujetas a permanencia mínima cuando se indique expresamente.
30. Pruebas, demostraciones y acceso previo
Una demostración, prueba, webinar o acceso temporal no constituye necesariamente una contratación. Podrán establecerse duración, límites y funcionalidades disponibles.
31. No reembolso por falta de uso
La falta de utilización durante un período contratado no constituye por sí misma causa de reembolso. El Cliente deberá solicitar oportunamente la cancelación de futuras renovaciones.
32. No reembolso por falta de implementación causada por el Cliente
Si la implementación no puede completarse por falta de información, accesos, permisos, colaboración, disponibilidad del sistema del Cliente, restricciones de terceros, cambios solicitados o información incorrecta, ello no constituye automáticamente un incumplimiento de WChatISP.
33. Solicitud de reembolso y canal oficial
Todas las solicitudes relacionadas con cancelaciones, devoluciones o aclaraciones económicas de los planes comerciales deberán ser comunicadas de forma única y exclusiva a la dirección de correo electrónico: [email protected]. No se reconocerá validez legal o comercial a requerimientos transmitidos por líneas de soporte técnico, chats de WhatsApp corporativos o redes sociales, por lo que su uso no detendrá los plazos fijados en esta Política. El correo electrónico de solicitud deberá incluir de forma indexada el nombre de la empresa, representante, correo de cuenta, plan contratado, fecha de pago, motivo detallado y el comprobante digital correspondiente.
34. Procedimiento de revisión
Se evaluará fecha del pago, tipo de pago, si es primer pago o renovación, inicio de implementación, trabajos realizados, servicios consumidos, motivo, condiciones aceptadas, errores de cobro, incumplimiento, plan y legislación aplicable.
35. Método de reembolso
Cuando se apruebe un reembolso, WChatISP procurará realizarlo mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, cuando sea técnicamente posible. Los tiempos de acreditación dependerán también del procesador y la entidad financiera.
36. Comisiones del procesador de pagos
Cuando un reembolso sea procedente de conformidad con esta Política, WChatISP reembolsará únicamente el monto neto recibido, realizando la deducción íntegra de las comisiones operativas no recuperables cobradas por el procesador de pagos o pasarela correspondiente (como Stripe, PayPal o intermediarios financieros), asumiendo el Cliente dicho costo, excepto cuando el reembolso se origine por un error directo e imputable a WChatISP. No se aplicará una deducción prohibida por ley.
37. Disputas o contracargos
El Cliente deberá procurar primero resolver inconvenientes con WChatISP. La disputa o contracargo no elimina automáticamente obligaciones contractuales. WChatISP podrá proporcionar evidencia de aceptación, plan, precio, periodicidad, demostraciones, comunicaciones, activación, implementación, uso, facturación y cancelación.
38. Registro del proceso comercial
WChatISP podrá conservar evidencia del cotizador, sistema de gestión, abonados, plan, demostraciones, sesiones, preguntas, propuesta, aceptación, términos, pago, inicio de implementación, configuración, comunicaciones, cambios y soporte.
39. Ejemplo de aplicación
Ejemplo: una empresa declara WispHub, 300 abonados y CRM + Bot + IA; recibe orientación, conoce la integración, resuelve dudas, acepta y paga. Si posteriormente contrata otro sistema porque considera que se adapta mejor, el cambio posterior no constituye automáticamente incumplimiento ni genera automáticamente reembolso. Si la implementación aún no comenzó y se encuentra dentro del plazo de cinco (5) días hábiles, podrá solicitar a [email protected] el reembolso comercial previsto para el primer pago, equivalente al 50%, sujeto a esta Política. Si la implementación ya comenzó o venció el plazo, el primer pago será normalmente no reembolsable, salvo excepciones.
40. Casos en los que WChatISP cometería un incumplimiento
Podrán ser objeto de revisión cobros incorrectos, cobros duplicados, servicio diferente al expresamente contratado, incumplimiento de una condición expresamente incluida o imposibilidad de prestar el servicio por causa atribuible directamente a WChatISP.
41. Derechos legalmente irrenunciables
Nada en esta Política pretende excluir, limitar o eliminar derechos o recursos que la legislación aplicable considere obligatorios o que no puedan válidamente ser objeto de renuncia contractual.
42. Cambios en esta Política
WChatISP podrá actualizar la Política para modificar procesos, incorporar planes, modificar métodos de pago, aclarar procedimientos, cumplir obligaciones legales o modificar servicios. Los cambios materiales podrán comunicarse mediante medios razonables.
43. Aceptación
Al contratar, el Cliente reconoce que tuvo acceso a esta Política, conoció precio, período, renovación, cancelación y reembolso; tuvo oportunidad razonable de formular preguntas; pudo participar en demostración u orientación cuando correspondía; comprende que cambios posteriores en necesidades o sistema no generan automáticamente reembolso; y acepta las condiciones del plan.
44. Contacto
Para asuntos comerciales, de facturación y cancelaciones: [email protected]. Para reclamaciones, soporte técnico y operativo de la plataforma: [email protected]. Estos son los únicos correos oficiales de contacto de WChatISP LLC.
WChatISP LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos