Política comercial pendiente de aprobación

Cancelaciones y reembolsos

Versión preliminar: 15 de agosto de 2026.

Pendiente antes de activar pagos reales: validar con asesoría legal el efecto exacto de la cancelación sobre el acceso, excepciones obligatorias por país y tratamiento de costos de configuración inicial.

1. Cancelación

Los planes se cobran de forma trimestral (tres meses por adelantado). El propietario puede solicitar la cancelación de la renovación desde el portal de facturación de Stripe. El momento en que termina el acceso tras cancelar la renovación se definirá con asesoría legal y se publicará aquí; hasta entonces, el criterio operativo provisional es no realizar nuevos cobros una vez cancelada la renovación y evaluar el acceso residual según el contrato aplicable.

2. Pagos, impuestos y facturación

Los precios de referencia son mensuales y dependen de la escala de abonados y del nivel de automatización contratado: desde USD 40/mes (hasta 500 abonados, CRM Multiagente) hasta USD 210/mes (2,001–5,000 abonados, CRM + Bot + IA); el plan Corporativo (más de 5,000 abonados) se cotiza mediante propuesta personalizada. La tabla vigente está publicada en la sección de planes. Los precios no incluyen impuestos y el cobro es trimestral por adelantado (precio mensual × 3). Los pagos se procesan exclusivamente mediante Stripe. W-Chat no almacena datos de tarjetas de crédito ni datos de facturación de los clientes. Stripe calcula e informa impuestos, facturas y desgloses según el país del cliente; el cobro es preferente en USD y podrá usar moneda local cuando Stripe lo permita.

3. Pagos duplicados o incorrectos

Los pagos duplicados, importes incorrectos atribuibles a W-Chat o cobros realizados después de una cancelación efectiva serán investigados con prioridad. El cliente deberá informar el correo asociado a la compra y la referencia del pago en Stripe, sin compartir datos completos de la tarjeta.

4. Solicitudes de reembolso

No se publica un período fijo de desistimiento ni un importe automático de reembolso. Cada solicitud se evalúa caso por caso con soporte, según el contrato, el uso del servicio y las normas obligatorias del país del cliente. W-Chat ISP está alojado en Estados Unidos y aplica la normativa de ese país, sin perjuicio de derechos obligatorios del consumidor en la jurisdicción del cliente.

5. Servicios de terceros

Los cargos facturados directamente por Meta, proveedores de IA u otros terceros no son cobrados por W-Chat y deben reclamarse al proveedor correspondiente.

6. Contacto

Las solicitudes comerciales y de reembolsos deberán enviarse a [email protected], y las de soporte técnico a [email protected], indicando empresa, correo de la compra y referencia de la transacción en Stripe. Para consultas previas también está disponible el WhatsApp +1 (307) 533-4820.