Integraciones de W-Chat: WhatsApp conectado al sistema que ya usa tu ISP

Qué significa que W-Chat esté «integrado»

Tu sistema de facturación y tu OLT siguen siendo la fuente de verdad. W-Chat no copia la base ni lleva un registro paralelo: lee y escribe en tu sistema de facturación por su API y consulta tu OLT, así que lo que ve un operador en el chat es lo que hay en tu panel en ese momento, y lo que cambia desde el chat en la facturación se aplica allí al instante.

• El bot consulta saldos, registra pagos validados y solicita la reconexión sin que un operador intervenga.
• Los operadores atienden con la ficha del abonado al lado de la conversación y ejecutan acciones de cobranza y consultan el estado de la fibra desde el mismo panel.
• Sin costo extra: MikroWisp, WispHub, SmartOLT y AdminOLT están incluidos en todos los planes y no cambian el precio. Lo que varía entre planes es cuánta automatización quieres.

MikroWisp: facturación, cobros y reconexión sincronizados

Sincronización bidireccional con tu panel de MikroWisp: todos los cambios que se hacen en W-Chat se aplican en tiempo real en MikroWisp.

• Clientes y estados de cuenta: el padrón de abonados y su ficha, visibles desde el chat.
• Facturas y pagos: consulta comprobantes, crea o elimina facturas, registra cobros pendientes y pagos validados por el bot.
• Promesas y día de corte: otorga promesas de pago con fecha ajustable y edita el día de corte del abonado.
• Consumo y sesiones: gráficos de consumo diario e historial de sesiones de conexión e IPs.
• Reconexión: el bot registra el pago en MikroWisp y solicita la reactivación del servicio.

Red y tráfico del abonado, a través de MikroWisp

Si tu MikroWisp administra routers MikroTik, W-Chat usa esas funciones de red a través de MikroWisp, sin conectarse al router por separado:

• Activar o suspender: por Address Lists, colas de velocidad simple y PPPoE Active Connections del MikroTik, siempre vía MikroWisp.
• Tráfico en vivo con Torch: velocidad de subida y bajada del abonado en tiempo real, y capturas extendidas de hasta 5 minutos que quedan guardadas en la plataforma.
• Conexiones y puertos: IP de origen y de destino, puerto/protocolo y consumo de ancho de banda de cada conexión activa del cliente.
• Diagnóstico sin Winbox: detecta saturaciones por streaming, descargas pesadas o P2P directamente desde el CRM.

Ver la integración completa con MikroWisp: flujos de cobro, prórroga, atención y diagnóstico de red paso a paso.

WispHub: saldos, pagos y reconexiones por su API

Si tu ISP factura con WispHub, W-Chat se conecta por la API del sistema y los flujos de cobranza funcionan de la misma manera que con MikroWisp.

• Saldos: el abonado consulta lo que debe por WhatsApp con datos de WispHub.
• Pagos: los cobros se registran en WispHub desde W-Chat.
• Reconexiones: tras el pago, W-Chat solicita la reactivación del servicio.
• Requisito: solo la API de tu sistema activa; no hay que instalar nada.

Ver la integración completa con WispHub: el flujo de cobro paso a paso y qué necesitamos para conectarlo.

SmartOLT: la fibra del abonado, visible desde el chat

Con SmartOLT, W-Chat monitorea las ONUs de tus abonados y pone su estado al lado de la conversación, para que soporte diagnostique sin pedir capturas ni abrir otra herramienta.

• Potencias ópticas (dBm): niveles Rx/Tx de la ONU, con alertas de fibra doblada o atenuada.
• Estado de las ONUs: abonados desconectados y ONUs no vinculadas en la OLT.
• Serial y zona: número de serie y zona del equipo, a la vista en la ficha.
• ONUs fuera de línea por zonas: desglose por zonas técnicas en el dashboard, con filtros por zona.

Ver la integración completa con SmartOLT y AdminOLT: un ticket de fibra paso a paso y la vista de red para el supervisor.

AdminOLT: estado de las ONUs y potencias ópticas

Si gestionas la fibra con AdminOLT, W-Chat consulta su API para mostrar al operador la información óptica del abonado mientras lo atiende.

• Estado de las ONUs: qué equipos están en línea y cuáles no.
• Potencias ópticas (dBm): niveles de señal de la ONU del abonado.

Ver la integración completa con AdminOLT.

Meta WhatsApp Cloud API: el canal oficial

W-Chat atiende por la WhatsApp Cloud API oficial de Meta, sin automatizaciones basadas en WhatsApp Web.

• Conexión oficial con los servidores de WhatsApp para enviar rápido y prevenir baneos de números.
• Bandeja multiagente: chats organizados por áreas (Ventas, Soporte, Cobranzas) en un solo número.
• Plantillas aprobadas por Meta y respuestas predefinidas con un solo clic.
• Envíos sin pérdidas: cola de mensajería asíncrona para que ningún mensaje se pierda.

Si tu número todavía no está en la API oficial, sigue la guía para conectar WhatsApp API; se hace desde Meta Business, sin programar.

Webhooks y APIs: flujos a medida

Para lo que no cubren las integraciones estándar, W-Chat ofrece integración mediante webhooks para automatizar flujos de CRM, alertas de red y disparadores condicionales.

Qué necesitamos de tu ISP

No hay que instalar nada en tu servidor: cada integración usa el acceso que ya trae tu sistema. Solo conectamos lo que uses en tu operación.

¿Usas otro sistema?

Si tu ISP trabaja con otro sistema de facturación o un desarrollo propio, lo evaluamos contigo como integración a medida. Integrar un sistema que todavía no soportamos se cotiza aparte, según su API y el alcance técnico.

Escríbenos por WhatsApp con el nombre del sistema y lo revisamos.

¿Todavía comparas opciones? La guía para elegir un CRM para ISP explica qué resuelve cada tipo de herramienta y cuándo no te conviene W-Chat.

Preguntas frecuentes sobre las integraciones