Instrucciones de eliminación de datos de usuario

Eliminación de datos

Versión: 19 de agosto de 2026.

1. Responsable

W-Chat ISP es operado por WCHATISP LLC, con domicilio en 2093 Philadelphia Pike #7583, Claymont, DE 19703, Estados Unidos. Las solicitudes de eliminación se atienden en [email protected].

2. A quién aplica esta página

W-Chat ISP es una plataforma que los proveedores de internet contratan para atender a sus abonados. Eso significa que hay dos situaciones distintas y conviene identificar la propia antes de escribir:

• Personal de un ISP con cuenta en W-Chat. El titular de la cuenta puede solicitar la eliminación de sus datos de usuario directamente.
• Abonado de un ISP que conversó por WhatsApp. En este caso el responsable de los datos es el ISP con el que se mantuvo la conversación, y W-Chat los trata únicamente por cuenta de ese ISP. La solicitud puede enviarse igualmente a W-Chat: se traslada al ISP correspondiente y se informa al solicitante del resultado.

3. Cómo solicitar la eliminación

Enviar un correo a [email protected] con el asunto «Eliminación de datos» e incluir:

• Nombre completo del solicitante.
• Número de teléfono utilizado en las conversaciones, en formato internacional.
• Nombre del proveedor de internet con el que se mantuvo el contacto, si se conoce.
• Si se trata de una cuenta de usuario, el correo con el que se accede a la plataforma.

El correo debe enviarse desde una dirección asociada al titular. Si no es posible verificar la identidad con la información aportada, se solicitará una comprobación adicional antes de ejecutar la eliminación, limitada a lo estrictamente necesario.

4. Qué se elimina

• Datos de perfil y de contacto asociados al titular.
• Historial de conversaciones, mensajes y archivos adjuntos vinculados a su número.
• Notas internas, etiquetas y registros de atención asociados a esa ficha.
• Credenciales de acceso y sesiones activas, cuando se trata de una cuenta de usuario.

5. Plazos

La solicitud se confirma por escrito dentro de los cinco días hábiles siguientes a su recepción y se ejecuta en un plazo máximo de treinta días naturales. Las copias de seguridad se sobrescriben en sus ciclos habituales, por lo que un dato eliminado puede permanecer en ellas hasta que el ciclo correspondiente concluya, sin volver a estar disponible en el servicio.

6. Qué no puede eliminarse

Determinada información se conserva cuando existe una obligación legal o contractual que lo exige: registros contables y de facturación durante los plazos aplicables, y datos necesarios para acreditar el cumplimiento de obligaciones o para atender reclamaciones. Los datos de pago y facturación residen en Stripe y se rigen por sus propias condiciones; W-Chat no los almacena.

Si el ISP responsable mantiene una obligación de conservación sobre el expediente de un abonado, la eliminación se aplica en el alcance que esa obligación permita y se informa de ello al solicitante.

7. Eliminación de una cuenta completa de ISP

Un proveedor de internet que desee cerrar su cuenta y eliminar la totalidad de su información puede solicitarlo desde una dirección de correo con permisos de propietario. Se confirma la baja, se ofrece una exportación previa de los datos y, una vez ejecutada, la eliminación alcanza a todo el espacio de trabajo y no es reversible.

8. Contacto

Cualquier duda sobre esta página o sobre el estado de una solicitud puede dirigirse a [email protected] o al WhatsApp +1 (307) 533-4820. Información relacionada en la política de privacidad y en los términos del servicio.