Un CRM que habla el idioma de los ISPs
Los CRMs genéricos no saben qué es una dirección IP, una OLT, una cola de velocidad de MikroTik o una factura de Mikrowisp. W-Chat fue diseñado específicamente para solucionar los dolores de cabeza de los proveedores de internet.
El dolor común
- Clientes cortados envían comprobantes un domingo por la noche y nadie puede reconectarlos manualmente.
- El equipo de soporte pasa horas validando si el depósito bancario de $20 realmente pertenece al cliente "Juan Pérez".
- Los agentes de soporte chocan respondiendo al mismo cliente desde celulares separados.
La Solución W-Chat
- Reconexión automatizada: El bot asiste la validación del pago, lo registra en Mikrowisp y solicita la reactivación del servicio.
- Lectura por IA con OCR: Extrae datos de transferencias desde capturas o fotografías para facilitar su revisión.
- Bandeja Multiagente: Organiza tus chats por áreas (Ventas, Soporte, Cobranzas) en un solo número.
Todo lo que necesitas para escalar la operación de tu ISP
Una sola línea de WhatsApp. Decenas de agentes trabajando.
Olvídate de tener varios celulares en tu oficina. Con W-Chat, todo tu equipo comparte un único número oficial de WhatsApp API.
Deriva chats automáticamente o manual a departamentos (Soporte, Facturación, Ventas).
Deja comentarios visibles solo para tus agentes antes de transferir la conversación.
Envía respuestas predefinidas o plantillas aprobadas por Meta con un solo clic.
Registro de Pagos y Activación de Servicio Automatizado
El bot procesa capturas y fotografías de comprobantes bancarios y cruza la información extraída por OCR con los datos disponibles para apoyar la validación.
Verifica que los depósitos pertenezcan a tus cuentas autorizadas y rechaza pagos a terceros.
Compara la información del QR con la imagen visual y detecta duplicados en Mikrowisp.
Registra el cobro en Mikrowisp, reactiva el servicio y envía la factura PDF por WhatsApp.
Solicita cédula a clientes nuevos o despliega un menú numerado para elegir la cuenta a abonar.
Gestión Integral de Clientes Sincronizada con Mikrowisp
Administra todo tu padrón de abonados en una sola pantalla centralizada. Toda la base de datos de tu ISP se sincroniza en tiempo real desde Mikrowisp.
Visualiza al instante el estado del servicio (Activo, Cortado, Suspendido), IP, plan y saldo.
Abre tickets de soporte, otorga prórrogas temporales o registra pagos manuales.
Inicia chats con un solo clic hacia el titular y guarda el historial de atención.
Filtra por sector, estado de contrato, facturas adeudadas o fechas para campañas masivas.
Perfil 360° del Cliente y Edición Directa desde el Chat
Accede instantáneamente a la información técnica, financiera y personal del abonado en el panel lateral del chat. Consulta saldos, edita datos sincronizados con Mikrowisp en tiempo real y personaliza tus vistas.
Consulta nombre, cédula, estado (Activo/Cortado), saldo, fecha de vencimiento, último pago, contrato, correo, dirección e IP asignada.
Modifica nombres y datos de contacto directamente desde W-Chat aplicando cambios reales instantáneamente en tu sistema Mikrowisp.
Registra notas privadas sobre el abonado y asocia números secundarios para que familiares o líneas adicionales compartan el mismo contrato.
Personaliza el panel lateral activando o filtrando únicamente los campos de datos que cada operador necesita visualizar durante la atención.
Control Total de Servicio, Facturación, Tickets y Recordatorios
Administra el estado de conexión del abonado con acciones de red SmartOLT, gestiona facturas y pagos, otorga promesas ajustables, abre tickets de soporte y programa recordatorios. Todos los cambios realizados en W-Chat se aplican y sincronizan en tiempo real directamente en Mikrowisp.
Activa o suspende el servicio con cambios reales en Mikrowisp/SmartOLT, mide potencias ópticas (dBm), visualiza el serial/zona y ejecuta reinicios o apagados remotos de ONUs.
Consulta comprobantes, crea o elimina facturas, registra cobros pendientes y otorga promesas de pago con impacto real instantáneo en tu sistema Mikrowisp.
Configura promesas de pago personalizadas, ajusta la fecha límite de vencimiento y edita el día de corte asignado al abonado en Mikrowisp.
Genera tickets para operadores de campo y crea alertas internas con fecha para no olvidar el seguimiento de compromisos clave.
Medición de Consumo y Tráfico de Red en Tiempo Real
Visualiza el consumo exacto de ancho de banda del abonado sincronizado directamente con Mikrowisp. Consulta gráficos de consumo diario, historial de sesiones de conexión, tiempos navegados e IPs asignadas con datos reales.
Muestra gráficos interactivos de consumo diario (GB/MB) en rangos de fechas personalizables con totales acumulados de bajada y subida.
Registra las fechas/horas exactas de conexión y desconexión, tiempo de navegación y la dirección IPv4 asignada a cada sesión en Mikrowisp.
Selecciona periodos específicos para auditar el uso real de datos del cliente, detectar saturaciones o resolver reclamos de velocidad.
Personaliza las columnas visibles en el desglose de tráfico y ordena por fecha, volumen de bytes descargados o duración de sesión.
Diagnóstico de Tráfico en Vivo y Herramienta Torch
Realiza mediciones en tiempo real de la velocidad de subida y bajada del abonado conectándote directamente a MikroTik mediante la herramienta Torch. Diagnostica cuellos de botella, analiza conexiones activas e inicia capturas de tráfico en tiempo real desde W-Chat.
Mide la velocidad real de transferencia (Mbps/Kbps) en tiempo real con temporizador de 60 segundos y gráfica diferencial de bajada y subida.
Inicia capturas de auditoría de hasta 5 minutos que persisten en la plataforma para evaluar el rendimiento de la línea durante el uso activo.
Visualiza las IPs de origen, IPs de destino, puerto/protocolo y consumo de ancho de banda por cada conexión activa del cliente.
Detecta al instante saturaciones por streaming, descargas pesadas o P2P directamente desde el CRM sin ingresar al Winbox del router.
Consulta de Saldos 24/7 y Prórrogas de Pago Automatizadas
Permite que tus clientes consulten su saldo pendiente y soliciten extensiones de pago directamente desde WhatsApp con validación en tiempo real.
El abonado ingresa su identificación y recibe su saldo deudor y facturas vencidas en segundos.
Reactiva la navegación temporalmente modificando la fecha límite de pago en Mikrowisp.
Verifica prórrogas anteriores e impide solicitudes repetidas sobre la misma factura.
Permite a los usuarios consultar deudas o abonar a cuentas de familiares o amigos.
Llama y recibe llamadas de tus clientes sin salir de W-Chat
Realiza y recibe llamadas de WhatsApp directamente desde la plataforma. Cuando un cliente llama, la llamada entrante aparece en pantalla en tiempo real en el CRM para que tus operadores la atiendan al instante.
Los clientes pueden llamar a tu WhatsApp y la llamada aparecerá en el CRM para que tus operadores la contesten de inmediato.
Inicia llamadas de voz hacia cualquier abonado directamente desde su ficha de cliente o chat activo para soporte o ventas.
Consolida llamadas entrantes, salientes y conversaciones en una sola interfaz sin depender de teléfonos físicos.
Embudo de Ventas Kanban y Clasificación de Chats
Optimiza la captación de nuevos abonados con un tablero visual e interactivo. Convierte tus chats de WhatsApp en oportunidades estructuradas.
Mapea automáticamente las etiquetas del chat en las columnas de tu embudo de ventas.
Emisión de eventos por WebSockets al mover tarjetas entre columnas para todo el equipo.
Los nuevos contactos ingresan como tarjetas en la primera columna del Kanban.
Control y Monitoreo de Red ISP (OLT, MikroTik y ONUs)
Supervisa en tiempo real la salud técnica de tu infraestructura de fibra óptica y enlaces. Diagnostica atenuaciones y efectúa reinicios remotos.
Medición constante de niveles Rx/Tx en ONTs con alertas de fibra doblada o atenuada.
Identifica abonados desconectados, ONUs no vinculadas en OLT y desajustes de IP.
Reinicio forzado de ONUs, cambio de número de serie y asignación de equipos de reemplazo.
Filtros dinámicos por nodo, sector, rango IP y tipo de conexión (GPON o inalámbrico).
Dashboard Ejecutivo y Analíticas en Tiempo Real
Supervisa toda la operación de tu ISP en una sola pantalla con widgets personalizables en vivo. Analiza recaudación diaria, alertas técnicas de red, rendimiento de agentes y volumen de atención.
Controla los ingresos diarios en tiempo real, montos procesados por autopago y la tabla en vivo de últimos pagos validados por la IA.
Monitorea ONUs fuera de línea, desgloses de cortes por zonas técnicas, atenuaciones ópticas y salud de sincronización SmartOLT/MikroTik.
Mide tiempos de respuesta de operadores, chats en espera, volumen de atención autónoma por la IA y tickets de soporte resueltos.
Supervisa la evolución de nuevos abonados, balance de activos vs. cortados y métricas predictivas de clientes con riesgo de baja.
Integrado con las herramientas que ya usas
Nos conectamos nativamente con tu infraestructura técnica y contable actual para que el despliegue sea inmediato y sin fricciones.
Mikrowisp
Sincronización bidireccional de clientes, facturas, estados de cuenta, registro de pagos automáticos y activación del servicio.
MikroTik RouterOS
Modificación instantánea de Address Lists, colas de velocidad simple y PPPoE Active Connections para activar o suspender clientes.
SmartOLT
Integración con SmartOLT para consultar en tiempo real las potencias ópticas de las ONUs y gestionar clientes Huawei directamente desde W-Chat.
Webhooks y APIs
Integración lista mediante Webhooks para automatizar flujos complejos de CRM, alertas de red y disparadores condicionales.
Redis & BullMQ
Cola de mensajería asíncrona de alta velocidad. Garantiza que ningún mensaje se pierda y evita bloqueos de la WhatsApp Cloud API.
Meta Cloud API
Conexión oficial con los servidores de WhatsApp para garantizar máxima velocidad de envío y prevenir baneos de números.
Prueba la Inteligencia de W-Chat
Interactúa con nuestro bot simulador para ISPs. Elige una de las acciones de un cliente típico y mira cómo W-Chat procesa la información y se comunica en tiempo real con Mikrowisp y MikroTik.
Construye tu W-Chat
Responde tres preguntas y arma el plan exacto para tu operación. Sin letra chica: la tabla completa de precios está más abajo.
- 1 Tu ISP
- 2 Automatización
- 3 Integraciones
- 4 Tu plan
¿Cuántos abonados tiene tu ISP?
¿Cuánta automatización necesitas?
¿Con qué sistemas trabaja tu red?
Marca los que uses. Mikrowisp y SmartOLT ya están integrados y no cambian el precio.
Escribe el nombre del sistema para poder revisarlo.
Ver la tabla completa de precios
| Abonados | CRM Multiagente | CRM + Bot | CRM + Bot + IA |
|---|---|---|---|
| Hasta 500 | $40 /mes | $49 /mes | $70 /mes |
| 501 – 2,000 | $80 /mes | $99 /mes | $129 /mes |
| 2,001 – 5,000 | $140 /mes | $170 /mes | $210 /mes |
| Más de 5,000 | Plan Corporativo — propuesta personalizada con VPS dedicado y SLA | ||
El CRM Multiagente está incluido en todos los planes. Cada nivel suma la automatización del anterior.
Precios de referencia en USD por mes. El cobro es trimestral por adelantado (precio mensual × 3). No incluyen impuestos: Stripe los calcula y muestra el total antes de pagar. Si Stripe lo permite, el cobro podrá presentarse en moneda local. Mensajería de Meta e IA u otros terceros no están incluidos y se facturan bajo las cuentas del cliente.
Comparativa Detallada de Características
Compara el alcance de cada plan y elige el que corresponde al tamaño y la operación de tu ISP.
| Función y Descripción | CRM Multiagente | CRM + Bot | CRM + Bot + IA |
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Preguntas Frecuentes
Cuando un cliente envía una captura de pantalla de su transferencia bancaria por WhatsApp, nuestro backend extrae el texto mediante OCR y la procesa con un modelo de IA entrenado para identificar los campos clave: número de comprobante, monto y banco emisor. Posteriormente, busca facturas pendientes en Mikrowisp por el mismo valor. Si hay una coincidencia exacta, le envía un botón de confirmación en WhatsApp al cliente y, al recibir un "SÍ", registra el pago en Mikrowisp y remueve el bloqueo de internet.
Después de confirmar y registrar el pago, W-Chat solicita la reconexión mediante las integraciones configuradas con Mikrowisp, MikroTik u OLT. El tiempo final depende de la disponibilidad de esas plataformas, la red y las reglas operativas del ISP.
W-Chat utiliza la WhatsApp Cloud API oficial de Meta, sin automatizaciones basadas en WhatsApp Web. Aun así, Meta puede limitar números o mensajes por calidad, consentimiento o incumplimiento de sus políticas. W-Chat facilita una operación oficial, pero el ISP debe conservar los consentimientos y respetar las reglas vigentes de Meta.
Lo único indispensable es una cuenta de Meta Business Manager para activar la WhatsApp Cloud API oficial; nosotros te guiamos paso a paso en esa configuración inicial. Las integraciones se suman según lo que uses en tu operación: si trabajas con Mikrowisp o SmartOLT, basta con su API activa para conectar saldos, pagos y reconexiones; y para los desbloqueos automáticos, un router MikroTik accesible por API o conectividad con tu OLT. Si usas otro sistema, lo evaluamos contigo como integración a medida.
Puedes ver el trámite completo antes de decidirte: Guía para conectar WhatsApp API paso a paso.
W-Chat dispone de integraciones y automatizaciones para distintos procesos del ISP. Los flujos personalizados, APIs o webhooks se validan según el plan y el alcance técnico acordado.
¿Listo para automatizar la cobranza y el soporte de tu ISP?
Completa el formulario y nuestro equipo comercial se pondrá en contacto contigo para atender tu solicitud y resolver todas tus inquietudes.